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系統識別號 U0026-0812200910171169
論文名稱(中文) 消費者使用「資產管理帳戶」影響因素之研究
論文名稱(英文) The study in the factors which influence consumers to use "Money Management Account"
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 90
學期 2
出版年 91
研究生(中文) 黃健民
研究生(英文) Chien-Min Hwang
電子信箱 hcm886@ksts.seed.net.tw
學號 r4788135
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 101頁
口試委員 口試委員-蔡東峻
指導教授-溫敏杰
口試委員-鄭文英
指導教授-吳宗正
中文關鍵字 市場區隔  生活工作型態  評估準則  消費者行為  資產管理帳戶 
英文關鍵字 Consumer Behavior  Market Segmentation  Money Management Account  Life-work Style  Evaluat Criterias 
學科別分類
中文摘要 摘 要

本論文是以台南市20歲以上之消費者為研究對象,主要目的在
探討消費者使用資產管理帳戶的影響因素。以提供銀行業者做為該產品行銷之參考。本研究在消費者行為理論與相關文獻的基礎下,運用EKB 的模式架構,並採用問卷調查法,將調查資料經過統計方法分析,獲致結果如次:消費者使用資產管理帳戶的申請動機屬性,主要分為考量成本因素、理財工具因素、靈活便利因素等三大因素;而使用資產管理帳戶所考慮的評估準則屬性,主要分為重視資金運用因素、重視帳戶功能因素、重視利益功能因素等三大因素;受訪者的工作生活型態主要分為細緻規劃型、衝動魯莽型、穩定實力型、獨立進取型等四大類;而由受訪者的資產管理帳戶之申請動機、本身的工作生活型態可區隔成四群,分別為保守群、積極群、穩健群、衝動群。一般消費者就資產管理帳戶之資訊來源取得管道方面以大眾傳播媒體如電視廣播與報章雜誌如理財雜誌等二項為主要訊息來源。

本研究建議銀行業者在資產管理帳戶的產品功能中,能加強證
券業之財務投資專業領域,以滿足消費者所重視且喜好的證券投資功能。並應加強行員多元化的訓練,著重銀行業務、證券業務、保險業務等全面性財務規劃能力的全方位專業服務,使資產管理帳戶的產品功能更具完整性。在行銷策略中,目標市場的選擇,需注重理財訊息的豐富化、充份的專業化,以提高穩健群消費者的使用。另外也要能提供彈性、靈活且便利之資金取得方式,配合積極群消費者敢於投資高風險各項理財產品的需求。

關鍵字:資產管理帳戶、消費者行為、生活工作型態、市場區隔、
評估準則
英文摘要 Abstract
This essay researches on the consumers who are over twenty years old and live in Tainan, for the purpose of studying the factors which influence consumers to use“Money Management Account”, and in order to provide a reference of product sales for bankers. On the basis of consumer behaviors theory and references, this research make use of EKB model and questionnaire survey. By analyzing the survey data in Statistics method, the results obtained are as follows: the consumers’ motivation types of applying for“Money Management Account” can be divided into three main factors: cost, money management tools and convenience. The assessment principles types concerned in using “Money Management Account” can also be divided into three main factors: they are attach importance money utilize、account and benefit function . The working and living styles of those who are visited can be divided into four types: they are meticulous plan type,impulse crude type,stabilize type and independence type. The motivation of applying for “Money Management Account” and the styles of working and living of those who are visited can be divided into four groups: they are conservative group, active group, steady group and impulsive group. A general consumer can mainly get the information of“Money Management Account” from mass media like TV and radio or newspapers and magazines.


This research suggests that bankers should strengthen the professional field of financial investment of securities in products functions of “Money Management Account” in order to satisfy the security investment functions which are thought much of and liked by consumers. They should also strengthen the multiple training of bank clerks, and lay emphasis on bank business, security business, insurance business to make the products functions of“Money Management Account” more complete. In sale strategy, the selection of target market should put stress on fertilizing the money management information and sufficient specializationto raise the use of steady consumers. Moreover, it should also be able to provide a flexible, energetic and convenient way of getting capital for active consumers to meet their needs of investing every money management products.
Key words:Money Management Account 、Consumer Behavior Life-work Style、Market Segmentation、evaluate criteria
論文目次 目 錄
表 目 錄
圖 目 錄
摘 要
第一章 緒論
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究範圍與對象 4
第五節 研究流程 5
第二章 相關理論基礎與文獻探討
第一節 資產管理帳戶特性與銀行業自動化探討 6
第二節 市場區隔相關理論與文獻 12
第三節 消費者行為相關理論與文獻 16
第三章 研究方法
第一節 研究架構 29
第二節 問卷架構 30
第三節 問卷設計 31
第四節 抽樣設計與資料蒐集整理 36
第五節 統計分析方法 40
第四章 統計資料分析
第一節 樣本代表性 44
第二節 問卷信效度分析 45
第三節 敘述統計與單變量分析 48
第四節 因素分析 58
第五節 集群分析 69
第六節 典型相關分析 77
第七節 區別分析 82
第五章 結論與建議 85
參考文獻
附 錄

表目錄
表 2.1 銀行同業資產管理帳戶產品功能比較表 8
表 2.2 網路銀行與傳統銀行通路交易工具之比較 10
表 2.3 市場區隔之四項主要變數 12
表 2.4 市場區隔研究程序 14
表 2.5 Maslow需求層級理論 19
表 2.6 Bayton三需求理論 19
表 2.7 本研究相關理論彙總表 25
表 2.8 本研究相關文獻彙總表 27
表 3.1 三種調查方法之比較 37
表 3.2 四階段問卷調查描述 38
表 3.3 台南市七大行政區問卷郵寄情形 38
表 4.1 行政區適合度檢定 44
表 4.2 男女比例適合度檢定 44
表 4.3 各量表構面之Cronbach’s α係數 45
表 4.4 全體受訪者各相關屬性因素的Cronbach’s α係數 46
表 4.5 資產管理帳戶使用者各相關屬性因素的Cronbach’s α係數 47
表 4.6 無使用資產管理帳戶者各相關屬性因素的Cronbach’s係數 47
表 4.7 全體受訪者申請動機 48
表 4.8 全體受訪者工作態度衡量 49
表 4.9 全體受訪者對此種帳戶評估之標準 50
表 4.10 資產管理帳戶使用者之申請動機 50
表 4.11 資產管理帳戶使用者之工作態度衡量 51
表 4.12 資產管理帳戶使用者對此種帳戶評估之標準 52
表 4.13 無使用資產管理帳戶者之申請動機 52
表 4.14 無使用資產管理帳戶者之工作態度衡量 53
表 4.15 無使用資產管理帳戶者對此種帳戶評估之標準 54
表 4.16 全體受訪者對資產管理帳戶者資訊來源 54
表 4.17 無使用資產管理帳戶者資訊來源 55
表 4.18 有使用資產管理帳戶者資訊來源 55
表 4.19 受訪者對資產管理帳戶屬性因素前後三名排名表 57
表 4.20 資產管理帳戶使用者之申請動機共同因素表 60
表 4.21 資產管理帳戶使用者之工作態度共同因素表 62
表 4.22 資產管理帳戶使用者之評估標準之共同因素表 63
表 4.23 無使用資產管理帳戶者之潛在申請動機共同因素表 65
表 4.24 無使用資產管理帳戶者之工作態度共同因素表 67
表 4.25 無使用資產管理帳戶者之評估標準共同因素表 68
表 4.26 資產管理帳戶使用者之集群分析結果 72
表 4.27 資產管理帳戶使用者之集群屬性 72
表 4.28 無使用資產管理帳戶者之集群分析結果 75
表 4.29 無使用資產管理帳戶者之集群屬性 76
表 4.30 典型變量個數檢定表(資產管理帳戶使用者) 77
表 4.31 第一組變數對典型變量貢獻表(資產管理帳戶使用者) 78
表 4.32 第二組變數對典型變量貢獻表(資產管理帳戶使用者) 78
表 4.33 典型變量個數檢定表 79
表 4.34 第一組變數對典型變量貢獻表(資產管理帳戶潛在使用者) 80
表 4.35 第二組變數對典型變量貢獻表(資產管理帳戶潛在使用者) 80
表 4.36 因素分數做分類準則之逐步區別分析摘要表 ………………...83
表 4.37 典型區別函數表 84
表 4.38 分類準則之區別分析分類表 84

圖目錄
圖2.1 市場區隔、公司定位策略與行動方案之關聯性 11
圖2.2 市場區隔化,選擇目標市場,產品定位步驟 15
圖2.3 動機需求、資訊蒐集、決策與購買行為之關係 16
圖2.4 EKB理論架構圖 17
圖2.5 消費者購買決策模式 16
圖2.6 動機產生及需求滿足過程 20
圖2.7 Lazer之生活型態與購買決策之間關係 21
圖2.8 AIO模式與影響消費者購買決策過程 21
圖2.9 觀念性架構 22
圖3.1 資產管理帳戶消費者行為之研究架構 29
圖3.2 研究架構與統計分析方法 43
圖4.1 資產管理帳戶使用者集群凝聚係數圖 69
圖4.2 無使用資產管理帳戶集群凝聚係數圖 73
圖4.3 典型相關分析路徑圖(資產管理帳戶使用者) 79
圖4.4 典型相關分析路徑圖(資產管理帳戶潛在使用者) 81
參考文獻 參考文獻
一、中文部份
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論文全文使用權限
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