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系統識別號 U0026-0708201317562100
論文名稱(中文) 智慧型手機持續使用意圖、使用行為與使用滿意度的關聯性探討─以期望確認理論觀點
論文名稱(英文) The Relevance among Continued Intend Using, User's Behavior and Job satisfaction of Smartphone--base on Expectation confirmation model
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生(中文) 林珊如
研究生(英文) Shan-Ju Lin
學號 r07001311
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 84頁
口試委員 指導教授-蔡明田
共同指導教授-蔡惠婷
口試委員-李國瑋
口試委員-莊立民
中文關鍵字 智慧型手機  持續使用意圖  期望確認  使用滿意度 
英文關鍵字 Smartphone  Continuous Intend Using  Expectation confirmation  User’s satisfaction 
學科別分類
中文摘要 隨著行動網路的日益成熟,人們使用網路的習慣也逐漸的由電腦變成智慧型手機。在手機滲透率極高市場環境下,智慧型手機(smart phone)的創新體驗在現代人的生活中掀起一股熱潮,帶動整體及其相關產業的革命性演化。因此,消費者的使用滿意度更顯重要
因此本研究以智慧型手機為例,由文獻探討建立研究架構,研究使用問卷調查法,依據抽樣設計發放問卷共計320份,回收有效問卷300份,有效回收率95%,使用SPSS為統計工具,以廻歸分析法分析構面之關係與差異性。問卷內容共有認知有用性、認知易用性、期望確認程度、持續使用意圖、使用行為、使用滿意度及人口統計變項共七個部分,研究方法採用獨立樣本T檢定和單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析及敘述統計分析,本研究證實持續使用意圖、使用行為、使用滿意度之間的關聯性。
研究經探討分析結果如下:
1.智慧型手機的認知有用性與認知易用性皆對確認程度有正向顯著影響。
2.智慧型手機的確認程度對持續使用意圖有正向顯著影響。
3.智慧型手機的持續使用意圖對使用滿意度有正向顯著影響
4.智慧型手機的認知有用性與易用性皆對持續使用意圖正向有顯著影響。
5.智慧型手機的持續使用意圖對使用滿意度有正向顯著影響。
6.智慧型手機的認知有用性或認知易用性對使用滿意度有正向顯著影響。
7.智慧型手機的認知有用性對使用行為有正向顯著性影響。
最後,本研究除了做出總結外,同時也對未來研究提出一些建議。
英文摘要 As mobile networks getting more sophisticated, people prefer using smart phone to surf internet than use PCs. Though the mobile market has been highly saturated, the smart phone raise a burst of upsurge recently. Therefore, the user satisfaction is more important.
This study introduced the smartphone. Establish and discuss framework of study from literature. Smartphone as an example, This study uses questionnaire survey, based on the sample of, 320 questionnaires were and 300 completed questionnaires were deemed valid. The effective response rate is 95%.Taking SPSS as the statistics tool, and employ regression analysis to analyze the differences between dimensions.
The questionnaire consisted of seven parts – Perceived of Usefulness, Perceived Ease of Use, Expectation Confirmation, Continuous Using Intention, User’s Behavior, user satisfaction and population statistics. The methodology of this study includes, t-test,one-way ANOVA, canonical analysis, regression analysis, and descriptive statistics analysis. This study demonstrated that there has the relationship of Continuous using intention、user’s behavior and user’s satisfaction. And get following conclusions
1. Perceived of Usefulness and perceived ease of use of smartphone have a positive impact on expectation confirmation.
2. Expectation confirmation of smartphone has a positive impact on continuous Using Intention.
3. Continuous Using Intention of smartphone has a positive impact on user’s satisfaction.
4. Perceived of Usefulness and perceived ease of use of smartphone have a positive impact on continuous Using Intention.
5. Continuous Using Intention of smartphone has a positive impact on user’s satisfaction.
6. Perceived of Usefulness and perceived ease of use of smartphone have a positive impact on user’s satisfaction.
7. Perceived of Usefulness of smartphone has positive impact on user’s behavior.
This research concluded with a brief with respect to major findings, research contribution, limitations and future research.

論文目次 中文摘要 I
ABCTRACT III
誌 謝 V
目錄 VI
表目錄 VIII
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 7
第二章 文獻探討 9
第一節 智慧型手機 9
第二節 認知有用性、認知易用性 11
第三節 期望確認理論 14
第四節 持續使用意圖 17
第五節 使用行為 18
第六節 使用滿意度 20
第七節 各構面之間的推論 22
第三章 研究方法 25
第一節 研究架構 25
第二節 研究假設 27
第三節 問卷設計與操作型定義 28
第四節 研究方法 33
第五節 問卷前測分析 35
第六節 資料分析方法 39
第四章 資料分析 41
第一節 描述性統計分析 41
第二節 迴歸分析 48
第三節 差異分析 54
第四節 驗證結果 69
第五章 結論與建議 70
第一節 研究結論 70
第二節 研究建議 72
參考文獻 75
附錄 正式問卷 80

參考文獻 一、中文部份
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