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系統識別號 U0026-0701201621462700
論文名稱(中文) 影響消費者購買『喜馬拉雅山草本足蒸』之決定性因素-以H SPA為例
論文名稱(英文) Factors Affecting Consumer Purchase Decision on Himalayan Herbal Foot Steam Therapy-A Case Study of H SPA
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 104
學期 1
出版年 105
研究生(中文) 邱建智
研究生(英文) Chien-Chih Chiu
學號 R07024319
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 111頁
口試委員 指導教授-康信鴻
共同指導教授-莊雙喜
口試委員-薛順仁
口試委員-呂書屏
口試委員-謝惠璟
中文關鍵字 訶梨勒  足蒸  服務品質  顧客滿意度  顧客忠誠度 
英文關鍵字 Haritaki  Foot Steam  Service Quality  Customer Satisfaction  Customer Loyalty 
學科別分類
中文摘要 國內具專業性質及特色的SPA會館愈來越多,市場的需求亦趨熱絡, SPA已面臨市場日益競爭的局面,而「喜馬拉雅山草本足蒸」是比較少見的特色產品,主要是利用藥草產地來源在喜馬拉雅山,純淨無汙染的藥草所製作的藥草油,藥草包,藥草茶來應用在SPA裏的服務,以及比較少見的『喜馬拉雅山草本足蒸』,因此消費者對「喜馬拉雅山草本足蒸」的了解與滿意度及如何在SPA會館裏應用「喜馬拉雅山草本足蒸」與顧客建立良好的滿意度與忠誠度的穩定關係是本研究想要知道的。
本研究以H SPA會館使用過「喜馬拉雅山草本足蒸」的顧客作為研究分析的對象,資料蒐集後,進一步運用統計軟體來分析出結果並探討之:
研究目的如下:
1.了解消費者對「喜馬拉雅山草本足蒸」服務品質的同意度。
2.探討消費者對於「喜馬拉雅山草本足蒸」的顧客滿意度。
3.探討消費者對於「喜馬拉雅山草本足蒸」的顧客忠誠度。
4.探討不同消費族群(年齡,性別,婚姻狀況,月收入,教育程度,職業)對於持續購買「喜馬拉雅山草本足蒸」與否的分析。
本研究問卷共發出322份問卷,回收312份,有效樣本數300份,有效回收率為93.17%,;筆者採用EViews 7.2、SPSS 20.0統計分析軟體進行統計分析、使用的資料分析方法有敘述性統計,信度分析,效度分析,LPM線性機率模型(Linear Probability Model, LPM)等相關檢定分析,並建立消費者購買「喜馬拉雅山草本足蒸」與否的迴歸方程式的實證模型並討論之。
本研究最終的迴歸結果,調整後的判定係數Adjusted R-square高達97.86%。Durbin Watson stat: 1.636481整體解釋模型能力令人相當滿意,實證分析的結果如下:
(1) 在H SPA「喜馬拉雅山草本足蒸」服務品質構面中,「有形性」、「關懷性」對持續購買與否具有顯著的影響。
(2) 顧客滿意度構面中,顧客滿意度之「實體呈現」,「員工素質」,「服務內容」,「產品品質」對持續購買「喜馬拉雅山草本足蒸」有顯著影響。整體來看對持續購買與否具有顯著的影響。
(3) 忠誠度構面中,喜歡H SPA的「喜馬拉雅山草本足蒸」,未來會持續前往消費及向親朋好友推薦 H SPA「喜馬拉雅山草本足蒸」呈現正向顯著的影響,整體來看對持續購買「喜馬拉雅山草本足蒸」與否具有顯著的影響。
(4)人口統計變數構面中,對持續購買「喜馬拉雅山草本足蒸」與否皆呈現不顯著的影響。
英文摘要 The purpose of this study is to investigate the factors affect the purchasing decision on Himalayan Herbal Foot Steam Therapy, using the customers who had used the "Himalayan herbal foot steam therapy" at the H Spa Center as the object for research and analysis. 322 questionnaires were distributed and 312 were returned with 300 valid responses, an effective return rate of 93%. Base on the 300 valid questionnaires, used statistical analysis software, E-Views 7.2 and SPSS 20.0, for the statistical analysis, descriptive statistics, reliability analysis, validity analysis, and Linear Probability Model (LPM) for data analysis. The final regression results of an adjusted R-squared reaching 97% showed the overall explanatory power of the model was quite satisfactory.

The results of this study indicated that (1) For service quality, “tangibility” and “empathy” significantly and positively impacted the repeat purchase of the "Himalayan herbal foot steam therapy" at H Spa. (2) For customer satisfaction, "physical presentation", "staff quality ", "service content" and "product quality" significantly and positively impacted the repeat purchase of the "Himalayan herbal foot steam therapy". Overall, these factors significantly and positively impacted whether or not consumers had purchased the therapy repeatedly. (3) For customer loyalty, customers' positive experience with the "Himalaya herbal foot steam therapy" at H Spa positively and significantly impacted repeat consumption in the future and recommendation of the therapy to friends and family. Overall, these factors significantly and positively impacted the repeat purchase of the "Himalayan herbal foot steam therapy". (4) The demographic variables examined positively and yet insignificantly impacted the repeat purchase of the "Himalayan herbal foot steam therapy".
論文目次 目錄
摘要 I
致謝 VII
目錄 VIII
表目錄 X
圖目錄 XII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與架構 3
第三節 研究範圍 5
第四節 研究流程 6
第貳章 文獻回顧與探討 8
第一節 喜馬拉雅山草本足蒸發展相關之研究 8
第二節 需求理論 18
第三節 服務品質 21
第四節 顧客滿意度 23
第五節 顧客忠誠度 25
第六節 本研究之努力方向 28
第參章 研究方法 29
第一節 研究架構與假說 32
第三節 實證模型設計與變數說明 40
第四節 研究範圍與對象 45
第五節 資料分析方法 46
第肆章 實證結果分析 50
第一節 敘述性統計分析 50
第二節 因素分析、信效度分析 62
第三節 迴歸分析 71
第伍章 結論與建議 82
第一節 研究結論 83
第二節 研究建議 86
第三節 實務心得與感想 90
參考文獻 94
一、中文部份 94
二、英文部分 96
附錄一: 研究問卷 98
附錄二: 影響購買喜馬拉雅山草本足蒸之問卷轉化為線性機率模型 LPM 之原始資料 103

參考文獻 一、中文部份
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二、英文部分
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