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系統識別號 U0026-0609201515401800
論文名稱(中文) 精煉企業績效指標–以化學材料公司為例
論文名稱(英文) Screening the Business Performance Indicators – Chemical Material Company as an Example
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management (on the job class)
學年度 103
學期 2
出版年 104
研究生(中文) 陳旭宗
研究生(英文) Hsu - Tsung Chen
電子信箱 a0958291481@gmail.com
學號 n07981013
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 79頁
口試委員 召集委員-張益三
口試委員-李家岩
指導教授-張行道
中文關鍵字 績效評估  平衡計分卡  績效架構與指標  精煉篩選  關鍵績效指標 
英文關鍵字 Performance measurement  balanced scorecard  performance framework and indicators  screening  key performance indicator 
學科別分類
中文摘要 在今日複雜且瞬息萬變的經營環境下,企業(公司)必須思考如何確保企業的永續經營,如何規劃企業願景、制定經營策略與目標、強化競爭優勢。建立一套績效評估指標,來整合上下層組織目標,是企業永續經營要具備的管理工具之一。
本研究為精煉企業績效指標,從績效評估、績效指標、平衡計分卡等理論,分析個案化學材料公司,結合理論與實務建立績效架構與指標。研究中,收集該公司最近三年之指標值,探討公司績效現況,經由高階主管訪談、相關人問卷調查、指標檢定,篩選得到關鍵績效指標。
研究先建立績效架構與指標。由平衡計分卡四個構面來設定策略目標,(1) 財務:績效準則設為利潤、風險,(2) 顧客:績效準則設為品質、效率,(3) 內部流程:績效準則設為風險、品質、效率,(4) 學習與成長,績效準則設為品質、效率。共建立62個初步績效指標。
其次精煉篩選推導關鍵績效指標,進行高階主管訪談,確認此62個初步績效指標與架構符合其管理思維、策略方向一致,再進入利害關係人之問卷調查,針對四個構面、四個準則下,各精煉篩選出2到3個指標,並經過指標檢定測試,推導出15個關鍵績效指標,提供管理者使用。
英文摘要 SUMMARY

Today, corporations should consider and ensure sustainable operation. One of the means for sustaining a corporation is to establish a set of performance indicators to align the organizational objectives. This research screened the business performance indicators, reviewed the theories of performance indicators, balanced scorecards (BSC), ISO management systems, key success factors, and problem-solving techniques. Then it used a chemical material company as a case, combining these basic disciplines to build a performance framework and determine applicable indicators. This would collect the indicator figures of this company for the past three years, test the indicators, and then obtain the key performance indicators (KPI). After surveys of the case company and associated reference papers, sixty two indicators were initially proposed. Then, the initial indicators were screened to obtain applicable KPIs. Through the interview meetings with the company managers, and the questionnaires to other employees to choose 2 to 3 KPIs in each of the BSC four perspectives. Ultimately, 15 KPIs were determined after practical testing and scrutinization.

INTRODUCTION

The goal of a corporation is to make a profit. A company’s sustainable operation must balance between external impact and internal adjustment. These adjustments are to set approaching perspectives, define strategy, and meet targets (Chang 2011). Building the performance measurement will help a company better understand its growth, profitability, competiveness. In this study, the company strategy was set up in four strategic perspectives of BSC (Kaplan and Norton 2000), the performance issues were derived from the process flow review of the management system (ISO 9001:2008; ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007), key success factors (Chen 2012) and problem-solving techniques (CPC 2010), then the performance framework and initial indicators were established. In addition, the figures of the indicators were collected and the trends with these indicators in past three years were analyzed. This allowed the screening of initial indicators into the KPIs of company.

MATERIALS AND METHOD

BSC is the most popular performance measurement tool of many corporations around the world (Bain and Company 2013). There are four perspectives of BSC; finance, customer, internal business process, and leaning & growth. ISO management systems are effective for the engagement of management within the company and many companies have certified their management system to raise their performance (ISO 2013). Key success factors and problem-solving abilities are important for a company to position its strength (Lin 2010; Yang 2006). In this research, the performance terms were defined as quality assurance, risk management, profit, and efficiency. A performance framework was built, and 62 initial indicators were proposed for the specific terms after reviews of the case company’s relevant documents and reference papers. The 62 indicators were vetted through the top managers’ interviews to confirm the strategic alignment and then provide the questionnaires to other employees to screen the indicators into 2 or 3 KPIs in the four perspectives. These are basic testing principles of the indicators allowing for the alignment of the strategy, effective measurement systems and the linkage to the value (Simons 2000). Ultimately, the company determined 15 KPIs after testing.

RESULTS AND DISCUSSION

The framework was applied to the case company and actual performance of the operation was measured for the past three years. 21 indicators were then screened out after questionnaire survey. After further screening, 15 KPIs were finally determined.

CONCLUSION

It is fundamental to combine practical operation and basic theory to build the performance framework and indicators. This study obtained the KPIs through management review process and the figures of the KPIs provided feedback information of performance. The value of this study is that it established applicable performance framework and indicators, provided a study process flow to examine company’s performance systematically, and finally screened the indicators to determine the final set of KPIs.
論文目次 目錄
摘要 i
Abstract ii
誌謝 v
目錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究動機與目的 1
1.2 研究方法與流程 2
1.3 研究範圍與限制 3
1.4 研究章節 3
第二章 文獻回顧 4
2.1 績效評估 4
2.2 績效指標 5
2.2.1 績效指標之分類與量度 5
2.2.2 績效指標設計 6
2.2.3指標測試與標準 7
2.2.4平衡計分卡 8
2.3管理系統 9
2.3.1 管理流程 10
2.3.2 關鍵成功因素 11
2.4 工作問題的分析與解決 12
第三章 個案公司分析 14
3.1 個案公司 14
3.1.1 公司組織 15
3.1.2 主要產品 17
3.1.3 生產作業與流程 20
3.2 個案公司績效指標之產生 23
3.2.1 指標產生前流程 23
3.2.2各部門績效指標 26
第四章 建立績效架構與指標 33
4.1 績效架構 33
4.1.1 架構與指標思考方向 33
4.1.2 績效架構建立 35
4.2績效指標推導 36
4.2.1 文獻指標 36
4.2.2 個案公司初步績效指標導出 40
第五章 關鍵績效指標導出 43
5.1個案公司指標值現況 43
5.1.1財務構面 43
5.1.2 顧客構面 48
5.1.3 內部流程構面 51
5.1.4 學習與成長構面 58
5.2 績效指標的精煉 59
5.2.1高階主管訪談與問卷 59
5.2.2 問卷調查資料結果 61
5.2.3 關鍵指標檢定 63
第六章 結論與建議 70
6.1 結論 70
6.2 建議 71
參考文獻 72
附錄一 高階主管訪談紀錄 76
附錄二 問卷調查表 78

表目錄
表2.1 績效評估定義 4
表2.2 問題解決與分析常用的手法 13
表3.1 發光二極體的無機半導體原料及發光顏色 18
表3.2 有機金屬原材料代表產品物化性質 19
表3.3 CVD及ALD原材料產品物化性質 20
表3.4 優勢劣勢與機會威脅(SWOT)之分析 25
表3.5 生產工廠績效指標 27
表3.6 業務部績效指標 28
表3.7 供應鏈管理部績效指標 28
表3.8 財務部績效指標 29
表3.9 人力資源及總務課績效指標 29
表3.10 企業流程部績效指標 30
表3.11 安全衛生部績效指標 30
表3.12 品保部績效指標 31
表3.13 部門績效指標數目 32
表4.1 財務可能指標 37
表4.2 顧客可能指標 37
表4.3 內部流程可能指標 38
表4.4 學習與創新可能指標 39
表4.5 初步建議績效指標 40
表5.1 財務指標值 43
表5.2 顧客指標值 48
表5.3 內部流程風險指標值 52
表5.4 內部流程品質指標值 54
表5.5 內部流程效率指標值 56
表5.6 學習與成長指標值 59
表5.7 受訪者背景資料 60
表5.8 問卷資料統計分析 61
表5.9 問卷篩選後之指標 63
表5.10問卷篩選後之指標值 64
表5.11關鍵指標檢定測試 65
表5.12關鍵績效指標 69

圖目錄
圖1.1 研究流程 2
圖2.1 回饋控制系統 5
圖2.2 設定目標值的方法 8
圖2.3 平衡計分卡的架構 9
圖2.4 以流程為基礎之品質管理模式 10
圖3.1 個案公司組織 15
圖3.2 化學合成反應作業流程 21
圖3.3 三甲基銦製造流程 21
圖3.4 純化反應作業流程 22
圖3.5 PDMAT製造流程 22
圖3.6 純化產品分裝作業 23
圖3.7績效指標之產生流程 23
圖3.8 公司之願景與使命 24
圖3.9 公司價值鏈 25
圖3.10 個案公司策略地圖 26
圖4.1 企業策略架構 33
圖4.2 控制系統 34
圖4.3 建立績效指標之思考方向 34
圖4.4 建立績效架構與指標 35
圖5.1 營業額/銷貨成本 44
圖5.2 銷售預估金額達成率/運輸成本 46
圖5.3 毛利率/人均獲利 47
圖5.4 客戶品質指標 50
圖5.5 客戶效率指標 51
圖5.6 內部流程風險指標 53
圖5.7 內部流程品質指標 54
圖5.8 資訊設備正常服務率/文件數量 55

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