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系統識別號 U0026-0607201920114100
論文名稱(中文) 店鋪型保險服務站之服務創新與體驗行銷對消費者購買意願之影響:以A保險經紀人為例
論文名稱(英文) The impact of service innovation and experiential marketing from store-type insurance service stations on consumer purchase intention – Taking A insurance broker as an example
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 107
學期 2
出版年 108
研究生(中文) 張文彥
研究生(英文) Simon Chang
學號 R07064238
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 74頁
口試委員 指導教授-楊朝旭
口試委員-蔡柳卿
口試委員-林囿成
中文關鍵字 店鋪型保險服務站  服務創新  體驗行銷  購買意願 
英文關鍵字 store-type insurance service stations  service innovation  experiential marketing  consumer purchase intention 
學科別分類
中文摘要 本研究旨在瞭解消費者對A保險經紀人所設立之保險服務站的服務創新及體驗行銷的感受,對消費者購買意願之影響。同時本研究也希冀驗證在保險服務站服務創新與消費者購買意願之間的關聯性,消費者體驗行銷的感受是否存在中介效果。
本研究以親臨保險服務站(竹北店、左營店及上安店)的消費者為問卷施測對象,採用便利抽樣進行問卷調查,一共發放295份問卷,刪除36份無效問卷,總共獲得259份有效問卷。針對有效問卷應用IBM SPSS統計軟體進行敘述性統計、信度分析、效度分析以及迴歸分析。依照統計分析結果,本研究獲得數點研究發現,如下所示:
1.服務創新會顯著正向影響體驗行銷。
2.服務創新會顯著正向影響購買意願。
3.體驗行銷會顯著正向影響購買意願。
4.服務創新會透過感官體驗的完全中介效果,顯著正向影響購買意願。
5.服務創新會透過情感體驗的部份中介效果,顯著正向影響購買意願。
6.服務創新會透過思考體驗的部份中介效果,顯著正向影響購買意願。
7.服務創新會透過關聯體驗的完全中介效果,顯著正向影響購買意願。
英文摘要 The aim of this study is to explore the impact between service innovation of store-type insurance service stations on customer purchase intention, as well as the mediating effect of experiential marketing. We applied handwriting questionnaire and convenience sampling to collect research data. In this study, there were 300 questionnaires distributed and 259 valid questionnaires were returned. Based on the statistical analysis, our main findings are as follows:
1.The service innovation has significantly positive effect on experiential marketing.
2.The service innovation has significantly positive effect on customer purchase intention.
3.The experiential marketing has significantly positive effect on customer purchase intention.
4.The sensory experience has a full mediating effect between service innovation and customer purchase intention.
5.The affective experience has a partially mediating effect between service innovation and customer purchase intention.
6.The thinking experience has a partially mediating effect between service innovation and customer purchase intention.
7.The relate experience has a full mediating effect between service innovation and customer purchase intention.
論文目次 摘 要 I
Extended Abstract II
誌 謝 VI
目 錄 VII
表 目 錄 IX
圖 目 錄 XI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第四節 論文結構 5
第二章 文獻探討 6
第一節 服務創新 6
第二節 體驗行銷 9
第三節 購買意願 13
第四節 各構面關聯性討論 16
第三章 研究方法 19
第一節 研究模型 19
第二節 研究假說 20
第三節 各構面操作性定義 22
第四節 研究對象 26
第五節 統計分析方法 28
第六節 前測調查結果 30
第四章 統計分析結果 34
第一節 各構面敘述性統計分析 34
第二節 各構面信度分析 43
第三節 各構面效度分析 44
第四節 各構面相關分析 47
第五節 各構面迴歸分析 48
第六節 研究假說及驗證結果 57
第五章 結論與建議 58
第一節 研究結論 58
第二節 未來研究建議 61
參考文獻 62
附錄一:研究問卷(前測) 67
附錄二:研究問卷(正式) 71
參考文獻 一、中文
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