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系統識別號 U0026-0606201101371500
論文名稱(中文) 建構CBR知識管理模式在有線網路維護之研究
論文名稱(英文) A Study on Constructing CBR Knowledge Management for the Cable Network Maintenance
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工學院工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生(中文) 黃春吉
研究生(英文) Chun-Chi Huang
電子信箱 hcc227@gmail.com
學號 n0797107
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 91頁
口試委員 指導教授-陳澤生
召集委員-黃宗傳
口試委員-王榮泰
口試委員-楊復輝
口試委員-林耀三
中文關鍵字 有線網路  失效模式與效應分析  案例式推理  網路維護 
英文關鍵字 cable network  failure modes and effects analysis  case based reasoning  network maintenance 
學科別分類
中文摘要 台灣有線電視已步入產業生命週期的成熟期階段,未來是會踏入衰退期或是再創一次成長期高峰。在極端複雜與競爭環境下,企業經營者必須思考其產業發展策略,謀取更好決策。在數位匯流趨勢下,有線網路已不僅承載視訊服務,寬頻數據、語音服務、互動多媒體或是未來的家庭娛樂中心。本研究將以如何提升網路可靠度與提升顧客品質為出發點,以做為產業未來發展改善的一項參考。
本研究將利用知識平台針對有線網路從業人員與使用戶進行FMEA(全名)失效案例與處理方式等知識收集,期望以這種結合知識管理流程的方法,以了解有線網路的服務品質失效,再將各式失效問題的嚴重度、發生度、難檢度來計算風險優先指數值,建構有線網路的失效模式與效應分析,找出主要失效因子,判斷出有線網路服務中重要的失誤項目,以作為有線網路維護上服務品質優先改善的參考依據。
本研究建構案例式CBR知識管理模式,已在H有線網路公司實施。確實地達成提升有線網路可靠度、穩定度、互動性及快速解決問題的目的。改善網路維護流程,降低維護人力與時間成本,提高企業的競爭能力,讓使用者擁有更優質的網路品質,增加使用者對網路品質的信賴感,提升品牌的認同感與黏著度。
英文摘要 The Taiwan cable TV industry has entered a mature stage of the life-cycle and it will be going to another decline or creating a peak of the growth period in the future. The business manager must consider the industrial development strategy for making better decisions under the environment of great complexity and competition. In the digital convergence trend, the cable network provides not only for video services, broadband data communication, voice and interactive multimedia, but also for the home entertainment center. In this study, the main goals are to improve network reliability and customer service quality. It is desired to be the industry reference for the future development.
A knowledge platform is built for cable network engineers and network customers. The collected various FMEA cases and process information will be the main knowledge sources. We can find the failure problems the severity, occurrence and detection. Then, we assign values to them and calculate the risk priority number. After building the failure modes and effects analysis tables for the cable networks, some failure factors and active plans are ranked which will be an important reference to improve the service quality for the cable network maintenance.
The proposed study is the case-based reasoning knowledge management model which has been implemented in the H cable network company. It actually raises the cable network reliability, stability, interactions and the quick problem solving capability. It also improves network maintenance processes, reduces maintenance manpower as well as time. Some business competitive advantages are reached with better network quality, reliability and higher brand identification.
論文目次 摘 要..........................................I
Abstract......................................II
誌 謝........................................III
表目錄........................................VII
圖目錄.......................................VIII
中英文縮寫全名對照...............................X
第1章 緒論....................................1
1-1 研究背景與動機...........................1
1-2 研究目的.................................3
1-3 研究範圍.................................5
1-4 研究方法.................................5
1-5 研究架構.................................6
第2章 文獻探討與回顧............................8
2-1 有線電視.................................8
2-1-1 有線電視發展歷程.....................8
2-1-2 台灣有線電視系統業者現況.............11
2-1-3 有線網路系統架構.................14
2-1-3-1 頭端系統........................18
2-1-3-2 光纖網路系統....................19
2-1-3-3 同軸網路系統....................20
2-1-3-4 訂戶端引入線系統.................20
2-2 FMEA失效模式與效應分析...................21
2-2-1 FMEA的歷史沿革.....................21
2-2-2 FMEA的文獻回顧.....................23
2-3 案例式推理..............................25
2-3-1 案例式推理的歷史....................25
2-3-2 案例式推理的應用....................29
2-4 知識管理................................31
2-4-1 推行知識管理之目的..................31
2-4-2 知識管理的應用......................33
第3章 CBR知識來源-有線網路FMEA模式..............35
3-1 FMEA在有線網路中的意義...................35
3-1-1 有線網路FMEA的構面..................35
3-1-2 有線網路FMEA的應用..................37
3-1-3 有線網路FMEA的效益..................38
3-2 有線網路之FMEA模式建立...................38
3-2-1 FMEA作業流程.......................39
3-2-2 有線網路FMEA的表單建立..............50
3-3 FMEA之設計實例應用.......................53
3-4 FMEA之維護實例應用.......................59
第4章 CBR知識平台導入有線網路產業...............63
4-1 知識社群................................64
4-2 知識庫建立..............................65
4-3 建立案例式推理模式.......................67
4-3-1 案例擷取與模式建立...................67
4-3-2 系統實例測試........................70
4-3-3 CBR知識管理模式滿意度調查............73
第5章 結論與未來方向...........................76
5-1 結論....................................76
5-2 未來方向與趨勢...........................77
參考文獻........................................78
中文部份......................................78
英文部份......................................80
網站部份......................................81
附 錄..........................................82
附錄1 有線電視經營區劃分範圍與有線系統業者........82
附錄2 網路維護之特徵值..........................86
附錄3 CBR知識平台使用滿意度調查表................89
附錄4有線網路失效模式與效應分析評估表(其他狀態)....90
參考文獻 中文部份
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  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2014-07-01起公開。
  • 同意授權校外瀏覽/列印電子全文服務,於2016-07-01起公開。


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