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系統識別號 U0026-0508201519570900
論文名稱(中文) 推行ISO 9001對企業經營績效之影響分析 -以傳統產業A公司為例
論文名稱(英文) The Impact of ISO 9001 Implementation on Firm Performance:A Case Study of A Firm in Traditional Industry
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 103
學期 2
出版年 104
研究生(中文) 顏秋蓮
研究生(英文) Chiu-Lien Yen
學號 R07024393
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 45頁
口試委員 指導教授-張紹基
口試委員-周信輝
口試委員-林豪傑
口試委員-鄭至甫
口試委員-李慶芳
中文關鍵字 ISO 9001  品質管理系統  績效 
英文關鍵字 ISO 9001  Quality management system  performance 
學科別分類
中文摘要 隨著全球化及國際化的的腳步,企業經營者更需要思考如何改善企業經營的體質以提升企業的競爭力,面對著當前整體經濟環境日益惡化,企業想要永續經營,勢必要有競爭利器,而「品質」就是企業面對產業競爭時之關鍵利基,ISO 9001品質管理系統為世界共通的品質標準平台,尤其對於經營國際貿易業務的企業更是缺一不可。既然ISO 9001品質管理系統這麼重要,那對於企業經營績效又有產生什麼影響性。本研究的個案公司為提高公司競爭力及未來的永續經營,導入ISO 9001品質管理系統,而在此制度實施後,公司在管理階層責任、資源管理、產品實現、品質管制手法和整體的經營績效間是否有關連性的影響作探討。本研究分析結果如下:
1. 對個案公司來說,取得ISO認證是有實際效益,尤其是國際品牌客戶
的認同。
2.若以獨立迴歸作分析,管理階層責任、資源管理、產品管理及品質管制手法對績效皆有顯著的影響。
3.藉由實施ISO品質管理系統並持續做改善,可降低客訴、減少重工、提高品質、提高生產效率,進而增加企業的競爭力,對於企業永續經營確實是有效益的。
英文摘要 Globalization makes managers to put more efforts on improving organizational structures in order to increase competitive competences for firms to sustain in the competitive business arena. Owing to deteriorating economy environment, enterprises have to develop their competitive advantages; however, providing good quality of products is addressed as the niche in present business world.
ISO 9001 quality management system is the standard platform around the world and it is a basic requirement for companies which engage in international business. This study focused on introducing ISO 9001 quality management system to increase firm’s competitive advantages. Besides, we also intended to explore the relationship among authority of high rank officers, resource management, product management, and quality control method toward performance in this study. The results are as following:
First, acquiring attestation of ISO 9001 helps the firm to be recognized by
foreign companies such as Wal-Mart.
Second, I verified that authority of high rank officers, resource management, product management, and quality control method all have positive influence on performance.
Finally, I also found that implementing ISO quality management system not only decreased cases of customer complaints and rework, but also improved quality of products and processes for increasing the firm’s competitive advantages
論文目次 目錄
中文摘要--------------------------------------------------Ⅰ
英文摘要--------------------------------------------------Ⅱ
誌謝-----------------------------------------------------IX
目錄-----------------------------------------------------X
表目錄---------------------------------------------------XⅡ
圖目錄---------------------------------------------------XⅢ
第一章 緒論-----------------------------------------------1
第一節 研究動機與目的------------------------------------1
第二節 研究流程-----------------------------------------3
第三節 研究範圍與限制------------------------------------4
第二章 文獻探討-------------------------------------------5
第一節 ISO 的品質管理系統--------------------------------5
第二節 ISO 9001 驗證之經營績效文獻回顧--------------------20
第三章 研究方法-------------------------------------------25
第一節 個案研究法---------------------------------------25
第二節 個案公司簡介--------------------------------------26
第三節 研究架構-----------------------------------------31
第四節 操作型定義---------------------------------------31
第五節 研究對象、問卷發放與回收----------------------------32
第四章 資料分析及結果--------------------------------------33
第一節 個案資料分析--------------------------------------33
第二節 敘述性統計---------------------------------------34
第三節 信度與效度----------------------------------------35
第五章 結論-----------------------------------------------38
第一節 研究結論------------------------------------------38
第二節 個人心得及管理意涵----------------------------------39
參考文獻--------------------------------------------------41
附錄 A 問卷-----------------------------------------------43
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