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系統識別號 U0026-0507201702585700
論文名稱(中文) 影響購買T公司可撓性線纜與否之決定性因素
論文名稱(英文) The Decisive Factors Affecting the Purchase of T Company’s Flexible Cable
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 105
學期 2
出版年 106
研究生(中文) 鄭曜民
研究生(英文) Yao-min Cheng
學號 R07044076
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 76頁
口試委員 指導教授-康信鴻
共同指導教授-謝惠璟
口試委員-陳水蓮
口試委員-潘浙楠
口試委員-鄭美幸
中文關鍵字 可撓性線纜  線性機率模型  顧客滿意度  品牌形象  關係行銷  知覺風險  產品屬性 
英文關鍵字 flexible wire and cable  brand image and relation sell  perceived risks  product attributes 
學科別分類
中文摘要 電線電纜產業在台灣已經超過六十年的發展歷史,主要用於電力輸配、電能傳送、圖像、文字、聲音、等信息傳播的電工產品,也是串接各種電機、電器、儀表的電力不可或缺的器材產品。然而隨著時代的變遷各領域的產品,包括家用電器、汽車、3C產品、機械、軌道交通等等所使用的電線電纜種類其匹配的功能特性各有所不同。身為國內電線電纜的專業製造商,我們有責任及能力提供更多元且客製化的專用電線產品,成為廠商更優質的線材供應商。

電線電纜產業是資本與技術密集的傳統產業,在早期經濟起飛的台灣基礎建設貢獻良多,目前電線電纜廠約有100多家,加上國際間的自由貿易協定更加大電線電纜產業的競爭與經營困難。沈世萍(2015)探討台灣電線電纜行業的經營績效與發展策略中,建議此產業不一定要朝大發展,而是要有差異化、專業分工、走向國際市場。但研究中並未對電線電纜的差異化多所著墨。期待本研究將能補齊缺口。

因此本研究將在電線電纜產業中觀察到的顧客滿意度、品牌形象、關係行銷、知覺風險、產品屬性等各個構面對購買意願的影響做抽樣調查。 本研究共發出108份問卷。抽樣樣本來自臺灣機械工業同業公會(TAMI) ,及台灣區工具機暨零組件工業同業公會(TMBA)等設立於台灣的製造廠商的會員。共回收有效問卷100份。 先用統計軟體SPSS做信效度的分析及t檢定再以Eviews線性機率模型進行迴歸分析。本研究最終迴歸結果顯示F值 693.6841; Adjusted R-squared 0.988230; P-value 0.000000; D-W值1.625114,整體解釋模型能力令人滿意,實證分析結果:
(1)T公司可撓性線纜的品質滿意度廣受各受訪者同意且顯示出一致性的看法。
連續三年內沒使用過T公司的可撓性線纜的客戶對品質的滿意度也高達滿意等
級(平均4.07分)。
(2)最終迴歸方程式中『交期滿意度』、『多國的國際認證』、『企業社會責
任』、『業務人員洽公拜訪』、『電機技師或業主指定』、『產品安全性』、
『產品的性價比』、『產品的規格齊全』、『落實綠能政策』等因素是顧客選
擇T公司可撓性線纜的主要因素。
(3)客戶基本資料中『客戶公司成立年數』、『客戶公司員工人數』t值呈現負值
的顯著性, 表示成立年數少於10年及員工人數少於100人以下的公司屬性皆
有顯著差距。 而『客戶公司資本額』t值呈現正值的顯著性, 表示公司資本
額大於新台幣1億元公司屬性有顯著差距。

關鍵字:可撓性線纜、線性機率模型、顧客滿意度、品牌形象、關係行銷、知覺風險、產品屬性
英文摘要 The electric wire electric cable industry is in Taiwan already too longer than 60 years that development history, mainly is used for the electric power to lose to go together with, electrician's product of the electric power transmission, picture and writing, voice and etc. information dissemination is also a string of electric power necessary device product that connects a variety of electrical engineering, electrical appliance and appearance. However include the electric wire electric cable that the home appliances, car, 3C product, machine, and track circuit...etc. uses the category along with the product of each realm of change in times it matches of the function characteristic Be each to have the dissimilarity. Is a professional manufacturer of domestic electric wire electric cable, we have the appropriation electric wire that responsibility and ability provide more dollar and guest to make to turn the product and become a more high-quality line material of manufacturer supplier.

Key words: flexible wire and cable, the line probability model and customer's satisfaction, brand image and relation sell, perceived risks, product attributes
論文目次 摘要………………………………………………………………………………… I
致謝………………………………………………………………………………… V
目錄…………………………………………………………………………………VI
表目錄 ……………………………………………………………………… IX
圖目錄…………………………………………………………………………… X
第壹章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機 ……………………………………1
第二節 研究目的 ………………………………………………2
第三節 研究範圍 ………………………………………………3
第四節 研究流程 ………………………………………………3
第貳章 文獻回顧與探討…………………………………………5
第一節 台灣電線電纜產業現況 ……………………………5
第二節 顧客滿意度 …………………………………………8
第三節 品牌形象……………………………………………10
第四節 關係行銷……………………………………………13
第五節 知覺風險……………………………………………15
第六節 產品屬性……………………………………………17
第七節 本研究努力方向……………………………………19
第參章 研究方法 ………………………………………………21
第一節 研究架構與假說……………………………………21
第二節 操作型定義與研究問項……………………………24
第三節 實證模型設計與變數說明…………………………29
第四節 研究範圍與對象……………………………………32
第五節 資料分析方法………………………………………32
第肆章 實證結果分析……………………………………………36
第一節 敘述性統計分析……………………………………36
第二節 因素分析、信效度分析……………………………41
第三節 各構面的差異性分析………………………………44
第四節 迴歸分析……………………………………………………49
第伍章 結論與建議………………………………………………57
第一節 研究結論……………………………………………57
第二節 研究建議……………………………………………61
第三節 研究限制……………………………………………63
第四節 實務心得……………………………………………64
中文參考文獻………………………………………………………68
英文參考文獻………………………………………………………69

網站及期刊………………………………………………………………70
附錄一: 研究問卷…………………………………………………71
附錄二: 研究問卷統計表…………………………………………74

表目錄
表1-1 研究範圍 ……………………………………………………3
表3-1 顧客滿意度研究問項………………………………………25
表3-2 品牌形象研究問項…………………………………………26
表3-3 關係行銷研究問項…………………………………………27
表3-4 知覺風險研究問項…………………………………………27
表3-5 產品屬性研究問項…………………………………………28
表3-6 顧客基本資料研究問項……………………………………28
表3-7 實證模型變數對照表 ……………………………………30
表4-1 受訪公司基本資料 ………………………………………37
表4-2 顧客滿意度構面分析表……………………………………38
表4-3 品牌形象構面分析表………………………………………39
表4-4 關係行銷構面分析表………………………………………39
表4-5 知覺風險構面分析表………………………………………40
表4-6 產品屬性構面分析表………………………………………41
表4-7 因素分析結果………………………………………………43
表4-8 曾使用過T公司的可撓性線纜與各問項之差異性分析…45
表4-9 客戶公司成立年數與各問項之差異性分析………………46
表4-10 公司員工人數與各問項之差異性分析……………………47
表4-11 公司資本額與各問項之差異性分析………………………48
表4-12 初始迴歸分析表……………………………………………50
表4-13 最終迴歸結果分析表………………………………………52
表4-14 初始迴歸分析結果資料……………………………………55
表4-15 最終迴歸分析結果資料……………………………………56

圖目錄
圖1-1本研究流程………………………………………………………………4
圖2-1近五年電線電纜業TOP10業者營收………………………6
圖3-1 研究架構圖……………………………………………………………22
圖3-2 迴歸分析流程………………………………………………………35
參考文獻 中文參考文獻
吳明隆(2011) ,「SPSS統計應用實務之問卷分析與應用統計」第2版,
吳萬益(2015) ,「企業研究方法」第5版,華泰書局
沈世萍(2015) ,「探討台灣電線電纜行業之經營績效與發展策略」國立臺北大學EMBA碩士論文
李怡萱(2016) ,「品牌知名度,品牌形象和感知價值對顧客忠誠度的影響」逢甲大學國際經營管理碩士論文
李慧龍(2014) ,「品牌形象、品牌知名度、品牌識別對消費者知覺風險與購買意願之影響」國立澎湖科技大學觀光休閒事業管理碩士論文
洪崇仁(2014) ,「關係行銷透過醫療服務品質與信任對病人行為之影響」國立成功大學EMBA碩士論文
康信鴻(2015) ,「管理經濟學」生活應用導向,雙葉書廊有限公司
陳振中(2006) ,「電線電纜經銷商採信用交易之最佳存貨策略」中原大學管理研究所碩士論文
陳柏煒(2015) ,「低價位電子消費品產品屬性探討」國立成功大學企業管理碩士論文
黃唯溱(2016) ,「顧客滿意度產品品質服務品質及再購意願關聯性之探討」國立臺北科技大學EMBA碩士論文
曾嘉慶(2016) ,「顧客體驗對品牌信任、品牌形象與購買意圖的影響」國立高雄第一科技大學行銷與流通管理碩士論文
劉冠吟(2012) ,「消費者創新性、價格意識、知覺風險對零售商自有品牌的品牌評價影響之研究」國立高雄應用科技大學企業管理碩士論文

英文參考文獻
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Copulsky, J. R. and Wolf, M. J. (1990). Relationship marketing: positioning for the Future. The Journal of Business Strategy, 11, 16-20.
David Ogilvy. (1955). Ogilvy on Advertising, New York: Vintage Books.
Evans and Laskin,(1994).The Relationship Marketing Process: A Conceptualization and Application, Industrial Marketing Management.,Vol.23,437-452
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Philip Kotler,(1976) Marketing Management, Prentice Hall PTR, Hardcover, Edition 3,

網站及期刊
MBA智庫百科網
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/
中國制造網商業資訊- 電線電纜行業發展預測
加德納商業媒體公司Gardner Business Media,Inc. https://www.bloomberg.com/profiles/companies/1229897D:US-gardner-business-media-inc
台灣區工具機暨零組件工業同業公會
http://www.tmba.org.tw/
台灣區電線電纜工業同業公會
https://zh-tw.facebook.com/taiwancable
行政院主計總處
http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1
經濟部統計處
https://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1
臺灣機械工業同業公會
http://www.tami.org.tw/
聯合新聞網(2016/08/02) 打造數位國家 拚五加二產業
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