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系統識別號 U0026-0507201114573900
論文名稱(中文) 百貨公司年輕族群消費者行為意向之研究-以台灣北、中、南地區為例
論文名稱(英文) The Behavior Intention Research of Department Stores of Young Consumers– A study in Northern, Middle and Southern Taiwan
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 統計學系碩博士班
系所名稱(英) Department of Statistics
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生(中文) 吳苗華
研究生(英文) Miao-Hua Wu
學號 r26981122
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 89頁
口試委員 指導教授-吳宗正
口試委員-溫敏杰
口試委員-賴明材
中文關鍵字 百貨公司  服務品質  服務價值  顧客滿意度  知覺犧牲  行為意向  線性結構模式 
英文關鍵字 department stores  service quality  service value  customer satisfaction  perceived sacrifice  behavioral intention  linear structural model 
學科別分類
中文摘要 自從台灣網路購物的興起,百貨業整體營業額相對的大幅下滑,許多體質差、業績表現差的百貨公司必將面臨倒閉危機。而同時在如此競爭的產業環境中,企業面對競爭者一直進入,該如何掌握住客戶,該如何有持續保有領先的競爭力,就百貨業而言,應給予消費者真正需要的服務品質,擬訂正確的行銷策略,才能使其在如此競爭的產業環境中提高營業額,並永續經營。

本研究以台灣三大地區,北、中、南地區之20~29歲的年輕族群為研究對象,採分層比例隨機抽樣,以網路問卷方式蒐集樣本。試圖引進Cronin, et al.(2000)提出的「研究模式」是否適用於百貨公司消費服務。建立適合的線性結構關係模式以探討影響服務品質、服務價值、顧客滿意度、知覺犧牲與行為意向之間的關聯性研究。

本研究證實服務品質、服務價值、顧客滿意度、知覺犧牲與行為意向之間的關聯性,因此建議百貨業者提升服務價值,對於提升消費者正向的行為意向效果最大,
英文摘要 Since the rise of Taiwan's online shopping, department store industry as a whole relative to the sharp drop in turnover, number of poor health, poor performance of department stores will face closure crisis. At the same time in such a competitive industry environment, the company has been the face of competitors to enter, how to grasp customer, how have continued to maintain the competitiveness of leading to department stores, it should give consumers really need quality of service Develop the right marketing strategy in order to make it in such a competitive industry environment, improve sales, and sustainable development.

The research takes citizens that are 20 to 29-year-old youngers in North ,Middle and Southern Taiwan , using random surveys to the targeted sample population, and using the Internet questionnaire to collect samples. Trying to introduce Cronin, et al. (2000) proposed "research mode"is applied to department store consumer services. Establish a suitable model by LISREL to explore the association between service quality, service value, customer satisfaction, perceived sacrifice and behavioral intention in the study.

This study demonstrated that there has the relationship of service quality,service value, customer satisfaction, perceived sacrifice and behavioral intention, it is proposed to enhance service value of department stores, for enhancing the effect of biggest positive behavioral intention of consumers.
論文目次 摘要 I
ABSTRACT II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與對象 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 服務品質 5
第二節 服務價值 11
第三節 顧客滿意度 14
第四節 知覺犧牲 16
第五節 行為意向 17
第六節 服務品質、服務價值、顧客滿意度等構面與行為意向之關聯性 20
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 研究假設 25
第三節 研究變項操作型定義與衡量 25
第四節 抽樣設計 30
第五節 資料分析方法 31
第四章 資料分析 40
第一節 樣本代表性 40
第二節 樣本結構分析 41
第三節 信度與效度分析 41
第四節 敘述統計量分析 44
第五節 差異性分析 47
第六節 因素分析 49
第七節 線性結構關係模式 57
第八節 多群組線性結構關係模式之比較 65
第五章 結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 研究建議 71
第三節 研究限制 72
參考文獻 73
附錄一 附圖 76
附錄二 附表 78
附錄三 問卷 86
參考文獻 一、中文部分
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10. 陳杏綺(2007),理財專員的人格特質、時間管理與工作績效之關聯性研究─以台南市為例,國立成功大學統計研究所碩士論文。
二、英文部分

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