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系統識別號 U0026-0506201221154600
論文名稱(中文) 行業別ERP在企業選擇ERP系統的影響力探討
論文名稱(英文) The Study of Industry Specific ERP Influencing the Selection of ERP system in Taiwan Manufacturing Enterprises
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 企業管理學系專班
系所名稱(英) Department of Business Administration (on the job class)
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生(中文) 陳甘霖
研究生(英文) Kan-Lin Chen
學號 R47991108
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 112頁
口試委員 指導教授-方世杰
召集委員-林素莉
口試委員-胡承楷
中文關鍵字 企業資源規劃系統  行業別ERP系統 
英文關鍵字 ERP  industry-specific ERP 
學科別分類
中文摘要 中文摘要
隨著資訊化時代的來臨,企業位處於現今以全球運籌為經營模式的競爭環境中,運用資訊科技與知識創造新的商業模式已成為影響企業持續成長的重要關鍵成功因素。為了提高競爭力,企業的經營策略除了要能隨時因應市場變化而調整外,更須有效地掌握企業內外部全部有形和無形的資源,並且整合上下游供應鏈,使其成為一個完整的價值鏈,以及時提供產業價值鏈中各點和企業本身內部的有用資訊供各級經理人決策時之參考。因此,強調以最佳流程導向、整合企業內部各種活動的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)系統便扮演舉足輕重的角色。

在導入架構完整、功能強大的ERP時,資訊顧問往往強烈建議客戶必須先進行BPR(Business Process Reengineering, 企業流程再造),以便符合該套ERP既定的作業流程,也才能充分發揮這套ERP的預設整合性功能。但是,企業要成功實施BPR談何容易,由美國麻省理工學院(MIT)的電腦教授邁克爾•哈默(Michael Hammer)和CSC管理顧問公司董事長錢皮(James Champy)給BPR下的定義:“為了飛躍性地改善成本、質量、服務、速度等現代企業的主要運營基礎,必須對工作流程進行根本性的重新思考並徹底改革”可以看得出來,它的基本思想就是—必須徹底改變傳統的工作流程和方式!這樣徹底顛覆企業原有作業流程、組織架構活動而對企業所造成的衝擊往往超乎企業主的想像與負荷。如果,有一套ERP的作業流程與整體功能在某一個程度上已經可以達到引導企業不必真正實施BPR,但已經滿足BPR的目的,則此套ERP被企業選中的機會是否會大幅提高?本研究在探討影響企業選擇ERP套裝軟體的關鍵因素中,特別將行業別ERP系統的功能特性和作業流程放入訪談題項中,來探討此種行業別ERP系統對企業評選ERP系統的過程中之影響程度。本研究運用個案研究方法,針對台中以南已導入ERP系統且分屬兩種不同產業別的十二家企業進行實地訪談,其中三家受訪企業且選擇導入某本土ERP軟體廠商所自行開發的組裝業行業別ERP系統,藉以了解行業別ERP系統在企業評選ERP的過程中所能發揮的影響力。

經由本研究的訪談與整理分析,發現以下結論:
1. 不同產業別間之企業,對於ERP系統的功能特性與作業流程和企業需求符合度的重視程度相當一致,亦即,這些企業皆對於所謂行業別ERP系統的功能特性與作業流程給予最高的重視程度。
2. 有關對ERP系統軟體廠商本身的看法,不同產業間企業亦對「客戶產業知識和導入經驗」給予最高度的重視。比較特別的是,這些受訪企業對於ERP系統軟體廠商的「整體解決方案和未來研發方向」也給予第二順位的重視程度,此點亦符合一般企業追求永續經營與成長的願景。
3. 至於這些受訪企業對於ERP導入顧問的看法,和一般探討ERP顧問在企業導入ERP時的角色功能的文獻看法一致,皆以「專業知識與輔導經驗」為首選。

根據以上的發現,本研究結論為,ERP軟體廠商應可積極開發其所專精的行業別ERP套裝軟體系統,此產品發展策略符合Michael E. Porter 的「差異化競爭策略」,且所屬資訊顧問亦可充分發揮其產業相關專業經驗,協助企業客戶順利快速導入其所評選的行業別ERP套裝軟體,提升客戶經營管理效益,同時ERP資訊軟體廠商則可穩固其在利基市場中的地位與獲利。
英文摘要 ABSTRACT
As information technology age coming, the trend toward globalization has given rise to rigorous competition. The information technology and knowledge to create new business model has become a critical key factor to pursue business sustainable operation and development.

For raising competitiveness, most corporations have to develop elastic policies and tactics to quickly response to the change of market demand and master the concrete and intangible resources inside and outside corporations and integrate all upstream and downstream partners to shape a valuable value chain. Therefore, ERP(Enterprise Resource Planning) system that emphasizing best practice and integration internal value chain activities has received special attention.

At the beginning of implementation the complicated ERP systems, consultants always propose customers to proceed BPR(Business Process Reengineering) to fit this ERP systems’ standard operation flow to achieve fully the proposed functions . But, according to the definition from Michael Hammer and James Champy published their best-selling book, "Reengineering the Corporation"-" Business Process Re-engineering (BPR) is basically the fundamental re-thinking and radical re-design, made to an organization's existing resources. It is more than just business improvising" From this statement, we will find that BPR is not easy !

Nowadays, there are so many articles in discussion globally what kind of key factors shall be considered while select an ERP package systems. But considering the difficulty and high-price of BPR, I try to find out the product value of industry-specific ERP systems when some corporations are selecting an ERP package product. So, during the process of case study approach to conduct a field study of twelve assembly and continuity industry manufactures that have implemented ERP systems , I put more attention on the influence of industry-specific ERP systems for selecting team members’ decision.

Through the analysis of this study, some discoveries are found as below:
1. Corporations between different industries place same highly importance on
specific functions features and operation flow of ERP package systems which fulfil the needs of corporation management. That means those corporations selecting ERP systems are looking forward to a industry-specific ERP systems.
2. As to the ERP systems manufactures, corporations between different industries pay much attentions to 「professional knowledge and implementation experience 」for them. Something special is that those interviewed enterprises also think highly of 「total solution project ability and R&D future plan」of ERP systems manufactures.
3. Finally, about information consultant, it’s always the key-criteria to guide the company staffs getting used to the new ERP systems.

In view of the preceding findings, the study concluded that the ERP system manufacturers should apply the Michael Porter’s competitive strategy to develop some industry-specific ERP. As they focus on their specialized field, they not only can strengthen ERP’s professional system functions but also can elevate their effectiveness in follow-up service and maintenance.
論文目次 目錄
第一章 導論...............................................................................1
第一節 研究動機.......................................................................................1
第二節 研究目的.......................................................................................3
第三節 研究流程.......................................................................................4
第二章 文獻回顧.......................................................................................6
第一節 ERP發展歷史與演進…………………………………………...6
第二節 ERP整體功能簡介…………………………………………….13
第三節 企業評選ERP的關鍵因素…………………………………....17
第四節 台灣地區ERP軟體廠商現況與行業別ERP的功能特性…...22
第五節 科技接受模型(TAM)…………………………………………..33
第三章 研究方法..............................................................................37
第一節 研究架構.....................................................................................37
第二節 研究方法的適切性.....................................................................38
第三節 個案研究方法之進行程序…………………………………….43
第四節 分析單位和研究範圍與限制.....................................................44
第五節 個案公司的選擇.........................................................................45
第六節 訪談紀錄表之設計與資料分析方法.........................................45
第七節 研究品質……………………………………………………….47
第四章 個案說明………………………………………………………………...48
第一節 個案選擇之原則……………………………………………….48
第二節 個案公司簡介…………………………………………………49
第三節 個案公司產業分類與ERP系統的型態比較方式...................62
第五章 個案研究歸納分析…………………………………………………63
第一節 個案公司選用ERP的評選重點分析……………………......63
第二節 不同產業之個案公司選用ERP系統的評選順位彙總分析…89
第六章 結論與建議..........................................................................92
第一節 研究發現.....................................................................................92
第二節 研究貢獻.....................................................................................99
第三節 研究限制.....................................................................................99
第四節 後續研究建議...........................................................................100
參考文獻............................................................................101
中文部分…………………………………………………………………….101
英文部分…………………………………………………………………….103
附錄………………………………………………………………………………106
訪談紀錄表………………………………………………………………….106

參考文獻 參考文獻
中文部分
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英文部分
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