進階搜尋


下載電子全文  
系統識別號 U0026-0502202000161200
論文名稱(中文) 從人格特質與工作壓力探討船舶交通服務操作人員之工作滿意度
論文名稱(英文) The Influence of Personality Traits and Job Stress on Job Satisfaction for Vessel Traffic Service Operators
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 交通管理科學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Transportation & Communication Management Science(on the job class)
學年度 108
學期 1
出版年 108
研究生(中文) 陳詩婷
研究生(英文) Shih-Ting Chen
學號 R57061052
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 97頁
口試委員 指導教授-魏健宏
口試委員-沈宗緯
口試委員-陳宥欽
中文關鍵字 船舶交通服務操作人員  工作滿意度  人格特質  工作壓力 
英文關鍵字 Vessel Traffic Service Operators  Job Satisfaction  Personality Traits  Job stress 
學科別分類
中文摘要 1997年國際海事組織 (International Maritime Organization, IMO) 明確定義船舶交通服務台 (Vessel Traffic Service) 建置秉持服務為本之理念,提供航行船舶所需航安訊息、航儀設備輔助當地執法單位進行海難人命救助、跨國性海洋生態保育以及做為船舶、岸台間聯繫角色,使得VTS有效發揮即是 VTS操作人員 (Vessel Traffic Service Operators)。
VTS操作人員屬於專業之職業領域,故操作人員的素質及工作環境條件皆為不可或缺的要素,因業務涉及船舶航行安全,工作環境需具備緊急應變能力,危機處理不僅取決VTS操作人員天生性格,更有賴平日穩紮穩打的實務經驗;人力配置為因應輪值業務,基本定員緊密,少有預備人力作為頂替,而近7年國際商港之VTS操作人員離職率約2.86%,即平均每年75人 (7大國際商港之VTS操作人員總人數) 中就有2人離職,因此埋下研究動機。
為探討VTS操作人員離職成因,透過文獻回顧得出工作壓力(Job Stress)源於個體特質與外在互動下的感受,工作滿意度 (Job Satisfaction) 則是個體與外在互動後感受結果,因此將人格特質 (Personality Traits) 視為對外在環境的感測器。利用結構方程模式分析人格特質、工作壓力以及工作滿意度間因果關係。結果顯示具內控B型 (對自我掌握度高且抗壓力強) 特質者較易適應環境,外控B型 (對自我掌握度低但抗壓力強) 者對外在環境條件抱持悲觀態度;薪資結構與升遷制度被受測者視為不滿意因素,年齡在40歲以下,服務年資6-10年區間之受測者不滿意感受最為明顯;人際關係中同事間有良好相處、主管給予極大自我發揮皆被受測者視為減輕壓力提升滿意度之有利條件。
英文摘要 In 1997, International Maritime Organization (IMO) precisely defined the Vessel Traffic Service is service-oriented concept. It is providing the security information when the crew operate navigation vessels required, and assisting local law enforcement authorities to carry out saving human-life in shipwreck disaster, transnational marine ecological conservation and being the contact role between vessels and shore. The one who can operate VTS with efficiency is the VTS operator (Vessel Traffic Service Operators).
VTS operators are professional occupation areas. So both the quality of the operators and the working environment are indispensable factors. Because of involving ships’ navigation safety, the working environment needs to accumulate one’s experience to enhance one’s resilience ability toward unexpected sudden situation. Its ability depends not only on the natural personality traits of VTS operators, but also relying on the practical experience of daily work. The basic members of capacity are allocated exactly, and there is few staff as a replacement. However, within past 7 years, VTS operators turnover rate is about 2.86%, which means about 2 resigned within 75 people (is the total number of operator who work at Taiwan 7 international commercial port) on average every year. As a result, these are the motivation for me to do this research.
The results indicated that persons who with internal control type B are more adaptable to the circumstance, and those who with external control type B are pessimistic toward external environmental conditions; the salary structure and promotion system are regarded as unsatisfactory factors by the subjects whose age are under 40 years old, and most obviously unsatisfactory are in the 6-10 year interval; the peers in the interpersonal relationship are well-coordinated and the supervisors give great self-examination to the subjects who are considered to be favorable conditions for reducing the stress perception, in other words enhance satisfaction of VTS operators.
論文目次 目錄 ii
表目錄 iv
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 1
1.3研究目的 2
1.4研究限制與對象 3
1.5研究流程 4
第二章 文獻回顧 7
2.1船舶交通服務台 7
2.1.1定義 7
2.1.2船舶交通服務台文獻 8
2.1.3我國7大國際港 8
2.1.4小結 11
2.2船舶交通服務操作人員 12
2.2.1定義 12
2.2.2船舶交通服務操作人員相關文獻 12
2.2.3小結 14
2.3人格特質 14
2.3.1人格特質的定義 14
2.3.2人格特質文獻 17
2.3.3小結 18
2.4工作壓力 19
2.4.1工作壓力的定義 19
2.4.2工作壓力文獻 19
2.4.3職業之工作壓力構面 20
2.4.4工作壓力量表 21
2.4.5小結 21
2.5工作滿意度 22
2.5.1工作滿意度定義 23
2.5.2工作滿意度文獻 23
2.5.3工作滿意度量表 24
2.5.4小結 26
第三章 研究方法 28
3.1研究架構 28
3.1.1研究變項定義 29
3.1.2研究假設 30
3.2研究構面 31
3.3 研究設計 36
3.3.1問卷對象 37
3.3.2問卷設計 37
3.4分析方法 39
第四章 資料調查與分析 42
4.1資料蒐集與基本分析 42
4.1.1資料蒐集 43
4.1.2樣本分析 45
4.2信度與因素分析 48
4.2.1工作壓力構面 49
4.2.2工作滿意度構面 52
4.2.3工作壓力與工作滿意度構面 53
4.3人格特質分析 54
4.3.1內外控型人格 54
4.3.2 A/B型人格 55
4.3.3混合內外控與A/B型人格 55
4.4工作壓力與工作滿意度間之結構模型 57
4.4.1測量模型 58
4.4.2結構模型 61
4.5調解 (干擾) 效果驗證 61
4.6小結 63
第五章 結論與建議 70
5.1結論 70
5.2建議 73
參考文獻 74
附錄一:正式問卷 79
附錄二:船舶交通服務操作人員資料分析 85
參考文獻 1. 方耀笎 (2008),個人背景調節下工作壓力源感受及壓力反應影響工作表現之研究─以空軍飛航管制人員為例,義守大學管理研究所碩士論文。
2. 王佳茹 (2013),人格特質、內外控信念、人際關係與劇校生幸福感及學業成就表現關係之研究,國立政治學教育學院教育系碩士論文。
3. 交通部 (2019),109年運輸政策白皮書-總論,國立交通大學交通運輸研究所。
4. 吳欣蓓、陸洛、顧家祈、張妤玥 (2010),轉換型領導行為、部屬工作壓力及主管滿意度的關聯─人格特質為調節變項,中華管理學報,第十一卷第二期,第 1-30頁。
5. 吳季方 (2013),公車駕駛員工作壓力、工作滿意度、壓力感受之研究-以臺北市某客運公司為例,淡江大學會計學系碩士在職專班學位論文。
6. 任維廉、涂榮庭、吳毓娟、曾琬翎 (2010),市區公車駕駛員情緒智力對工作壓力模式之調節效果,運輸學刊,第二十二卷第四期,頁415-446。
7. 林隆昌 (2014),工作壓力與工作倦怠之關係-以5大人格特質做調解變項,修平科技大學人力資源管理與發展系碩士論文。
8. 邱浩偉 (2011),飛航管制員人格特質之研究,國立成功大學民航研究所碩士論文。
9. 邱皓政 (2008),結構方程模式的檢定力分析與樣本數決定,αβγ量化研究學刊,第一期第二卷,頁139-173。
10. 邱皓政 (2011),當PLS 遇上SEM:議題與對話,αβγ量化研究學刊,第一期第三卷,頁20-53。
11. 洪玲茹 (2002),社教機構員工工作壓力、社會支持與專業承諾關係之研究─以高雄市公立社教機構為例,國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。
12. 胡延章 (2007),高雄港實施船舶交通服務系統效益評估分析,國立臺灣海洋大學商船學系碩士論文。
13. 高天仁 (2018),航太產業組織公平,工作滿意度與工作績效之關聯探討--以A航空公司發事處為例,國立高雄師範大學成人教育研究所碩士。
14. 高旭繁、陸洛 (2011),工作壓力及其後果的組群差異:以OSI 模式為理論基礎之大樣本分析,臺大管理論叢 ,第一期第二十二卷,頁239-272。
15. 林俊瑩 (2010),工作滿意度、組織承諾與離職意圖:中小學教師與其他職業之比較,教育實踐與研究,第一期第二十三卷,頁1-30。
16. 張德隆 (2009),船舶交通服務人員專業能力之實證研究,國立高雄海洋科技大學航技所碩士論文。
17. 張火燦、謝廷豪、劉嘉雯 (2007),員工工作滿意、組織承諾與離職意圖關係的統合分析修正模式,台灣管理學刊,第一期第七卷,頁25-42。
18. 許秀菁 (2004),船舶航行員壓力之研究,國立臺灣海洋大學商船學系碩士論文。
19. 許惠妙 (2004),飛航管制人員壓力之研究,逢甲大學航管學系碩士論文。
20. 許瑋真 (2018),家長式領導對營造業勞工工作績效之影響-以工作滿意度、工作敬業為中介變項,國立高雄科技大學人力資源發展系 (所) 碩士論文。
21. 廖婉鈞、宋政杰 (2018),捷運司機員工作壓力與工作倦怠之關係研究-以情緒智力與知覺人力資源發展為調節變項,管理實務與理論研究,第十二卷第一期,頁1-25。
22. 陸洛 (2018),工作壓力,是動態歷程而非靜態現象,數位版文章,遠見天下文化出版股份有限公司,擷取日期:2018年6月4日,網站:https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0008028.html。
23. 陳希敬 (2012),灰色分析於船舶交通操作人員績效評估之研究,國立中山大學海洋環境及工程學系研究所博士論文。
24. 陳宜君 (2017),國軍飛航管制員壓力之探討,中華大學科技管理學系碩士論文。
25. 陳怡璇 (2017),遊覽車駕駛員人格特質、工作壓力與職業倦怠之研究,國立高雄應用科技大學觀光管理系觀光與餐旅管理碩士論文。
26. 陳智德 (2018),機場傳統塔台設施將被數位航管中心取代,擷取日期:2018年5月4日,網站:https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=158&cat1=20&cat2=35&id=0000529313_h6e28wi02sa99t24cfbsy。
27. 楊佑霖 (2018),臺灣港勤拖船船員的勞動條件與工作滿意度之相關性研究-以臺灣港務港勤公司為例,國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
28. 溫子芸 (2007),台灣船員的人格因素對操船行為之影響,國立臺灣海洋大學商船學系碩士論文。
29. 潘月秋、黃培文、李金泉、張清律 (2012),工作輪調認知與意願,工作滿意與工作績效之關係─ 以台南地區護理人員為例, 護理雜誌,第五十九期,頁 51-60。
30. 臺灣港務股份有限公司 (2019),船舶大型化趨勢持續發展,臺灣港群季刊,電子月刊,臺灣港群108年12月號。
31. 臺灣港務股份有限公司 (2019),萃往析來 迎向航運4.0,臺灣港群季刊,電子月刊,臺灣港群108年7月號。
32. 臺灣港務股份有限公司 (2018),談各國海上自動船舶的研發,臺灣港群夏季,電子月刊,臺灣港群107年7月號。
33. 蔡凱馨 (2015),船舶交通服務品質之探討-以基隆港為例,國立臺灣海洋大學商船學系碩士論文。
34. 鄭小蘭 (2014),翻轉人生的60個關鍵字:你可以活得更像自己,你值得過更好的人生,野人文化出版。
35. 蕭文龍 (2013),統計分析入門與應用SPSS中文版+PLS-SEM(SmartPLS),碁峯資訊股份有限公司。
36. 賴苡如、廖梨伶、謝藍琪、李貞慧 (2014),台灣營養師工作壓力、工作滿意度、職業倦怠和離職傾向之現況與相關性,台灣衛誌,第三十三期,第六卷。
37. Allport, G. W. (1937),“Personality: A Psychological Interpretation”, New York: Holt.
38. Birdie, A. K. (2015), “ Relationship among Personality Type A/B, Locus of Control and Optimism: A Study on Suicide Attempters (20-30 yrs),”The International Journal of Indian Psychology, Volume 2, Issue 4.
39. Brayfield, A. and Rothe, H. (1951) , “ An Index of Job Satisfaction,”Journal of Applied Psychology, 35, 307-311.
40. Brödje, M. Lützhöft and J. Dahlman .(2010), “The Whats, Whens, Whys and Hows of VTS Operator use of Sensor Information, ” Conference Paper.
41. Caplan, R., Cobb, S., French, J., Van Harrison, R., & Pinneau, S. (1975) , “ Demands and worker health: Main effects and organizational differences, ”Washington, DC: U.S. Government Printing Office.
42. Cooper, C. L., & Baglioni Jr, A. J. (1988) ,“A structural model approach toward the development of a theory of the link between stress and mental health,” British Journal of Medical Psychology, 61(1), 87-102.
43. Costa, N. A., Lundh, M., & MacKinnon, S. N. (2018), “Non-technical communication factors at the Vessel Traffic Services,” Cognition, Technology & Work, 20(1), 63-72.
44. Ducharme, L. J., & Martin, J. K. (2000) ,“Unrewarding work, coworker support, and job satisfaction: A test of the buffering hypothesis,” Work and occupations, 27(2), 223-243.
45. Gesa Praetorius, ErikHollnagel & JoakimDahlman.(2015), “ Modelling Vessel Traffic Service to understand resilience in everyday operations,” Reliability Engineering System Safety 141.
46. Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1975) , “Development of the Job Diagnostic Survey,”Journal of Applied Psychology, 60(2), 159-170.
47. Huang, Y. H., Lee, J., McFadden, A. C., Murphy, L. A., Robertson, M. M., Cheung, J. H., & Zohar, D. (2016) , “Beyond safety outcomes: An investigation of the impact of safety climate on job satisfaction, employee engagement and turnover using social exchange theory as the theoretical framework, ”Applied ergonomics, 55, 248-257.
48. Kim, Y. S., Park, Y. S., & Jo, S. H. (2014), “ A Study on Occupational Stress of the VTS Operators,” Journal of Navigation and Port Research, 38(6), 615-621.
49. Karasek, R., Brisson, C., Kawakami, N., Houtman, I., Bongers, P., & Amick, B. (1998) , “ The Job Content Questionnaire (JCQ): an instrument for internationally comparative assessments of psychosocial job characteristics,” Journal of occupational health psychology, 3(4), 322.
50. Li, J., Lepp, A., & Barkley, J. E. (2015), “ Locus of control and cell phone use: Implications for sleep quality, academic performance, and subjective well-being,” Computers in Human Behavior, 52, 450-457.
51. M. Friendman.,& R. Roseman. (1974) ,“Type a Behavior and Your heart, ”New York: Knopf.
52. McCrae, R. R., & Costa, P. T. (1987) ,“Validation of the five-factor model of personality across instruments and observers, ”Journal of personality and social psychology, 52(1), 81.
53. Modise, D., & Rambe, P. (2017), “ Internal and external locus of control of engineering workforce in a power distribution utility: implications for job performance,” African Journal of Business and Economic Research, 12(2-3), 113-147.
54. Munawir, M., Yusuf, A. M., Effendi, Z. M., & Afdal, A. (2018), “ Internal Locus of Control and Self-Concept as Factors Affecting the Career Maturity of High School Students,” International Journal of Research in Counseling and Education, 1(2), 24-31.
55. Ogolla, P. O., & Aomo, J. A. (2018), “Relationship between Type B personality trait and stress management among secondary school principals in Kenya,” International Journal of Educational Policy Research and Review, Vol.5 (5), pp. 69-76.
56. Ogolla, P. O., Aloka, P. J., & Raburu, P. (2016), “ Relationship between Type A Personality Trait and Stress Management among High School Principals in Kenya,” International Journal of Psychology and Behavioral Sciences, 6(5), 213-218.
57. Park, S. W., Park, Y. S., & Park, J. S. (2017), “ A Study on Basic VTS Guideline based on Ship’s Operator’s Consciousness. Trans Nav,” The International Journal on Marine Navigation and Safety of Sea Transportation, 11(4).
58. Praetorius, G., & Lützhöft, M. (2012) , “Decision support for vessel traffic service (VTS): user needs for dynamic risk management in the VTS,” Work, 41(Supplement 1), 4866-4872.
59. Porter, L. W. (1961) , “. A study of perceived need satisfactions in bottom and middle management jobs,” Journal of Applied Psychology, 45(1), 1-10.
60. Rotter, J. B. (1966), “ Generalized expectancies for internal versus external control of reinforcement,” Psychological monographs, 80(1), 1.
61. Randhawa, G. (2007), “Relationship between job satisfaction and turnover intentions: An empirical analysis, ” Indian Management Studies Journal, 11(2), 149-159.
62. Smith, PC, LM Kendall, & CL Hulin. (1969) , “The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement, ” Chicago. Rand McNally.
63. Spector, P. E. (1985) , “Measurement of human service staff satisfaction: Development of the job satisfaction survey, ” American journal of community psychology, 13(6), 693-713.
64. Seashore, S. E., & Taber, T. D. (1975) , “ Job satisfaction indicators and their correlates, ” American behavioral scientist, 18(3), 333-368.
65. Siegrist, J. (1996) , “ Adverse health effects of high-effort/low-reward conditions, ” Journal of Occupational Health Psychology, 1(1), 27-41.
66. Weiss, D. J., Dawis, R. V., & England, G. W. (1967), “ Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire, ” Minnesota studies in vocational rehabilitation.
67. Yen, J. R., Wang, Y. Y., Chang, C. C., & Chang, C. Y. (2016) , “ A structural equation analysis of vessel traffic controllers' fatigue factors, ” International Journal of Shipping and Transport Logistics, 8(4), 442-455.
論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2020-02-17起公開。
  • 同意授權校外瀏覽/列印電子全文服務,於2020-02-17起公開。


  • 如您有疑問,請聯絡圖書館
    聯絡電話:(06)2757575#65773
    聯絡E-mail:etds@email.ncku.edu.tw