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系統識別號 U0026-0408202016572500
論文名稱(中文) 應用品質機能展開制定濕紙巾規格—以TN公司為例
論文名稱(英文) Specification Development for New Wet Wipe by Quality Function Development: A Case Study on TN Company
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 108
學期 2
出版年 109
研究生(中文) 許硯婷
研究生(英文) Yen-Ting Hsu
學號 R07064547
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 46頁
口試委員 指導教授-王泰裕
口試委員-張紹基
口試委員-蔡東峻
中文關鍵字 品質機能展開  顧客心聲  五力分析  深度訪談  濕紙巾 
英文關鍵字 Quality Function Deployment  Voice of Customers  Five Forces Analysis  In-depth Interview  Wet Wipe 
學科別分類
中文摘要 本研究應用五力分析(Five Forces Analysis)與深度訪談(In-depth Interview)取得顧客心聲(Voice of Customers, VOC)與顧客需求,運用品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)與品質屋(House of Quality, HOQ)開發TN公司新款純水濕紙巾。研究結果發現,應用五力分析得知在COVID-19全球大流行時,潛在進入者、替代品和現有競爭者三者關係大幅簡化,深度訪談得知濕紙巾市場是由不織布供應廠商、濕紙巾製造商、濕紙巾業者以及策略聯盟合作夥伴組成的複雜競合(Co-competition)賽局。蒐集顧客心聲發現TN公司的關鍵成功因素為創新通路、物美價廉與反應迅速出貨快。運用品質機能展開發現顧客最重視「基重大、夠厚」和「訂價便宜」兩項需求,「純水無添加」和「免運、搭贈」次之,「基重大、夠厚」、「純水無添加」、「能抗菌消毒」、「訂價便宜」可作為行銷重點。相較其他競爭對手,TN公司濕紙巾表現優越。承平時期純水濕紙巾為主力,COVID-19全球大流行時,防疫產品如抗菌濕紙巾和酒精擦拭巾銷售量異軍突起。
英文摘要 Nowadays, wet wipe becomes one of indispensable daily necessities. The current research applies five forces analysis and in-depth interview for capturing Voice of Customers (VOC) and customers’ requirements. Quality Function Deployment (QFD) and House of Quality (HOQ) are employed in the development of new wet wipe of TN Company. The results indicate that the relationship among new entrants, substitutes and competitors are significantly simplified in COVID-19 pandemic by the use of five forces analysis. The in-depth interview reveals that wet wipe market is a complicated co-competition game, which is composed of nonwoven suppliers, wet wipe manufacturers, wholesalers and strategic alliance partners. The key success factors for TN Company are innovation cannel, good quality and low price, and fast response and delivery. It is seen that “wet wipe is thick” and “low price” are the most important customers’ requirements by QFD. “Only add pure water” and “free shipping and gift” are also important. “Wet wipe is thick”, “only add pure water”, “antibacterial and disinfect” and “low price” could be emphasized for marketing. The performance of TN Company’s wet wipe is better than the ones of other competitors. The pure water wet wipes are the main products during the normal day. Recently, epidemic prevention products, such as antibacterial wipes and alcohol wipes, have a sudden rise in sales volume. Practical implications, management implications, and directions for future research are also presented.
論文目次 摘要......i
Extended Abstract......ii
目錄......v
表目錄......vii
圖目錄......viii
第一章 緒論......1
第一節 研究背景與動機......2
第二節 研究目的......3
第三節 研究範圍......4
第四節 研究限制......4
第五節 研究流程......4
第六節 論文大綱......6
第二章 文獻回顧......7
第一節 濕紙巾相關研究......7
第二節 顧客心聲與品質機能展開......8
第三節 新產品發展......13
第四節 小結......14
第三章 研究方法......15
第一節 五力分析......15
第二節 深度訪談法......15
第三節 品質機能展開與品質屋......16
第四節 小結......18
第四章 實證研究結果與討論......19
第一節 五力分析......19
第二節 深度訪談......20
第三節 顧客心聲......26
第四節 應用品質機能展開設計濕紙巾產品......27
第五節 新產品開發背景、歷程與市場反應......33
第五章 結論與建議......40
第一節 研究結論......40
第二節 管理意涵......41
第三節 後續研究建議......42
參考文獻......43
參考文獻 中文文獻
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