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系統識別號 U0026-0406201409134800
論文名稱(中文) 導入知識管理系統對組織記憶傳承影響之研究
論文名稱(英文) A Study on the Influence of Knowledge Management System Implementation on Organizational Memory Succession
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management (on the job class)
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生(中文) 王建評
研究生(英文) Chien-Ping Wang
學號 N07001017
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 90頁
口試委員 指導教授-陳澤生
口試委員-王榮泰
口試委員-侯廷偉
口試委員-施東河
口試委員-廖炳松
中文關鍵字 知識管理系統  組織記憶  IDEF0 
英文關鍵字 Knowledge Management System  Organizational Memory  IDEF0 
學科別分類
中文摘要 目前國營事業人力結構,呈現出整體員工年齡偏高且分布失衡的現象,未來幾年內將面臨退休潮所帶來的員工大量離退及經驗傳承的人才流失問題。因此亟需建立一套知識經驗傳承的機制,將員工身上長久累積的實務經驗與知識轉化為組織記憶,使之能在企業內延續下去。
本研究以某國營事業R單位工程部門作為探討個案,透過半結構性訪談法進行資料蒐集分析,以瞭解個案知識管理系統導入的狀況與建議;並運用IDEF0流程模式化方法,對個案工作業務進行階層化分解,以利所要傳承之業務,進行知識需求分析。
本研究藉由個案訪談及IDEF0分析,建置出符合個案業務需求的知識庫架構內容,以利人員將業務經驗與知識導入其中。而知識管理系統要能成為組織記憶傳承的利器,除有效的管理制度及激勵措施外,最主要的關鍵因素,是取決於人員能否真心投入參與。
英文摘要 Currently the average age of employees in the state-owned enterprises is high and the manpower structures of them are unbalanced. In the next few years, the state-owned enterprises will face the outflow of talent problems arising from the retirement boom including lots of retired employees as well as their valuable heritage of experiences. However, it is extremely important and necessary to establish a mechanism for the best practical experiences and knowledge. Therefore, the long accumulated best intellectual asset can be transferred into the organizational memory and kept in the enterprise.
In this study, we apply an engineering department of R units within a certain state-owned enterprises as a case study. The semi-structural interviews method is chosen to collect data and analyze for understanding the status of the case knowledge management system implementation and suggestions. The IDEF0 modeling approach is selected to run the hierarchical decomposition of the business workflow. Thus, the required knowledge can be analyzed and found with the best heritage of experiences.
This study builds structures and content of the knowledge base that meet business needs through case interview and analysis of IDEF0 approach. It has been facilitated to obtain the accumulated business experiences and knowledge of employees into the proposed knowledge base. However, a knowledge management system can be a useful tool for the continuation of the organizational memory. It usually needs an effective management system and people’s incentives. Also, the main key factor is depended on whether people can be really participated the organizational memory succession activities.
論文目次 中文摘要 I
Extended Abstract II
誌謝 V
目錄 VI
表目錄 IX
圖目錄 X
中英文縮寫對照 XII
第1章 緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 2
1-3 研究範圍與限制 3
1-4 研究流程與章節架構 3
第2章 文獻探討 5
2-1 知識 5
2-1-1 知識定義與特性 5
2-1-2 知識的層級 7
2-1-3 知識的類型 10
2-2 組織記憶 12
2-2-1 組織記憶的定義 12
2-2-2 斷層與延續 15
2-2-3 資訊科技的運用 17
2-3 知識管理 19
2-3-1 知識管理的定義 19
2-3-2 知識分享與移轉 20
2-3-3 激勵策略 23
2-3-4 知識盤點 25
2-4 流程模式化 27
2-4-1 流程模式化定義 27
2-4-2 流程模式化之構面與特性 28
2-4-3 工具分析與選擇 29
2-5 本章小結 33
第3章 研究方法 35
3-1 研究架構 35
3-2 半結構性訪談法 37
3-2-1 訪談法的定義與特點 37
3-2-2 訪談法的類型 38
3-2-3 半結構性訪談大綱 39
3-3 IDEF0流程模式化方法 40
3-3-1 IDEF起源與發展 40
3-3-2 IDEF0之組成元件與操作原則 42
3-3-3 IDEF0模型建構流程 49
3-4 本章小結 51
第4章 個案分析及導入方式探討 52
4-1 個案知識管理探討 52
4-1-1 個案公司背景概述 52
4-1-2 個案公司KM推動歷程 53
4-1-3 知識需求分析與導入方式 55
4-1-4 知識管理系統介面 59
4-2 個案半結構性訪談探討 62
4-2-1 受訪者基本資料分析 62
4-2-2 訪談內容整理與分析 64
4-3 工作業務流程IDEF0模型建立 69
4-4 知識庫架構內容建置 76
4-5 本章小結 80
第5章 結論與建議 81
5-1 研究結論 81
5-2 後續研究建議 82
參考文獻 83
中文部份 83
英文部份 86
網頁部份 90
參考文獻 中文部份
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