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系統識別號 U0026-0309201413134100
論文名稱(中文) 運用I-P-O Model落實TTQS訓練品質系統以發展非營利組織之研究-以某協會為例
論文名稱(英文) Utilize I-P-O Model to Implement The TTQS System for The Development of Non-Profit Organization-A Case Study of an Association
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management (on the job class)
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生(中文) 陳燕瑤
研究生(英文) Yen-Yao Chen
學號 n07001148
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 97頁
口試委員 召集委員-張秀卿
口試委員-鄭東波
口試委員-葉重利
指導教授-邵揮洲
中文關鍵字 TTQS  非營利組織  I-P-O Model 
英文關鍵字 TTQS  Non-profit  I-P-O model 
學科別分類
中文摘要 TTQS(Taiwan TrainQuali System,TTQS)是一種人力資源培訓及發展的評核制度,主要是藉由持續改善組織培訓的流程,對組織願景及營運計畫目標產生貢獻度。近年來在台灣非營利組織中以會員為基礎的協會或社團組織,絕大多數成長與發展受限於資源不足。據此,非營利組織能力的培養與提升,尤其是透過人才的培養,從而有效開發、整合與應用各種資源,逐步邁向「服務專業化」及「管理企業化」,是目前所面臨的重大議題。一套有效率的訓練品質計畫攸關組織的生存及發展。建立非營利組織人才培訓產業暨厚實訓練成果,為訓練機構提升競爭力的重要基礎工作,也是非營利組織在職業訓練能永續經營與發展的源頭,唯有提升訓練品質才能面對瞬息萬變的市場環境。
本研究主要透過個人參與社團法人台南市身心靈健康推廣協會這個個案運作TTQS的些許經驗,探討個案在導入系統後辦理職業訓練業務時所面臨的問題,透過PDDRO五個階段評估,深入了解並規劃相關執行流程,以『訓練成果與訓練目標之連結』及『組織績效的提升』為主要探討的議題,運用I-P-O思維模式─「輸入」、「流程」、「輸出」,作為問題解析的應用工具,推導出實際可行的執行方案,有效產出訓練成果與品質。本研究在論述這些執行方案時,並佐以個案的實例來說明其可行性與成效。
本研究結果發現,個案過去在辦理訓練業務時,訓練成果多無法有效與訓練目標連結,工作人員也無法有系統地落實制度與蒐集訓練成果證據;透過以I-P-O思維模式的解析,推展出許多系統性流程,產生具有與訓練目標連結的訓練成果,確定訓練的價值,工作人員的辦訓能力更加提升,辦訓品質獲得認同,增加更多政府委辦訓練業務。我們相信I-P-O思維模式來落實TTQS制度是具有參考價值的,本研究結果也可成為其他非營利組織在導入TTQS制度時之參考。
英文摘要 TTQS(Taiwan Train Quali System,TTQS) is appraisal system of human resource training and development, which produces contribution degree to the target of organizational vision and operational plan through continuous improvement of training process. In recent years, the growth and development of most non-profit organizations, such as associations and clubs with members as their foundation, were limited by insufficient resource. Therefore, the major issue we are facing now is to cultivate and improve organizing ability of non-profit organizations, especially through the cultivation of talents to effectively explore, integrate and apply all kinds of resources, then gradually enter “professional service” and “enterprise management”. A set of efficient training quality plan is of great concern of organizations’ survival and development. Hence, the establishment of talent training industry not only consolidates the training results and becomes the important basic job for the improvement of the competitiveness of training institutions, but also is the source of non-profit organizations’ sustainable operation and growth in vocational training. Thus, improving the training quality is the only way to ensure they can deal with the constantly changing marketing environment.
This study aimed to explore the problems of handling vocational training business after individual cases import system through the experience of individual participating in corporation the Spiritual Development Association On Tainan which possessed the experience of TTQS operation. Then based on the evaluation of five stage- PDDRO to deeply understand and make plans for relevant executive process; I-P-O Model — “Input”, “Process” and “Output” — was utilized as application tool of problem analysis to deduce practical executive plans and effectively output training results and quality with “the link between training results and training targets” and “promotion of organization’s performance” as the main discussing topic. When discussing these executive plans, this study would use living examples of cases to illustrate their feasibility and efficiency.
This study found, when the case conducted training business in the past, most of the training results couldn’t effectively connect with training targets, and the staffs were also unable to systematically commit system and collect training results; through the I-P-O Model analysis, many systematic processes were promoted to produce training results that connected with training targets, define training value. And the improvement of conducting training capacity and the recognition of training quality both increased government-commissioned training business. We believe it has high reference value to commit TTQS through I-P-O Model, and the results of this study can be the reference for other non-profit organizations’ introduction of TTQS.
論文目次 目錄
摘要 I
Extended Abstract II
誌謝 IX
目錄 X
表目錄 XIII
圖目錄 XIV
第1章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與限制 3
1.4 研究流程 3
第2章 文獻探討 6
2.1 TTQS台灣訓練品質系統的緣起與脈絡 6
2.1.1 ISO品質系列之管理原則 6
2.1.2 ISO 10015教育訓練品質系統 8
2.1.3 TTQS訓練品質系統管理迴圈與評核指標 11
2.1.4 企業機構版與訓練機構版評核成果 13
2.1.5 有關訓練品質的之相關研究 15
2.2 國內非營利組織的發展 19
2.2.1 非營利組織的定義與特性 20
2.2.2 台灣非營利組織面臨的困境 21
2.3 I-P-O Model 25
第3章 研究設計與實施 26
3.1 個案研究及其相關內涵 26
3.1.1 個案研究的意義與目標 26
3.1.2 個案研究的目標與目的 26
3.1.3 個案研究的特性 27
3.1.4 個案研究資料來源 28
3.1.5 質性研究方法之特徵 29
3.2 資料蒐集的方法與工具 30
3.2.1 參與觀察 31
3.2.2 訪談. 31
3.2.3 文件分析 32
3.2.4 研究工具 32
3.3 信度與效度 32
3.3.1 效度. 32
3.3.2 信度. 33
3.4 以I-P-O Model檢視TTQS系統 34
3.4.1 系統定義與構成要素 34
3.4.2 以I-P-O Model來評估TTQS 36
3.5 TTQS訓練機構版的19個指標的I-P-O解析 37
第4章 個案研究分析 42
4.1 個案簡介 42
4.1.1 協會經營理念:(願景、使命) 44
4.1.2 未來發展與展望: 44
4.1.3 協會的組織 45
4.1.4 協會的訓練政策 46
4.1.5 個案研究發現議題 47
4.2 運用I-P-O模式落實TTQS訓練品質系統 48
4.3 綜合討論 68
第5章 結論與建議 71
5.1 結論 71
5.2 未來研究建議 72
參考文獻 73
附錄 77
附錄一 TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 77
附錄二 專家背景介紹 83
附錄三 專家深度訪談會議邀請函 84
附錄四 專家深度訪談同意書 85
附錄五 專家深度訪談題鋼 86
附錄六 專家深度訪談逐字稿 87

參考文獻 參考文獻
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