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系統識別號 U0026-0308201417115500
論文名稱(中文) 整合Kano模式與品質機能展開應用於電視面板偏光板之設計研究-以C公司面板廠為例
論文名稱(英文) Integrating the Kano model & QFD for TV Polarizer design:Case study for C panel maker
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management (on the job class)
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生(中文) 胡富琪
研究生(英文) Fu-Chi Hu
學號 N07991377
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 82頁
口試委員 指導教授-施勵行
口試委員-陳家豪
口試委員-楊大和
中文關鍵字 Kano model  品質機能展開(QFD)  偏光板 
英文關鍵字 Kano model  Quality Function Deployment(QFD)  Polarizer 
學科別分類
中文摘要 電視面板近幾年來有更大尺寸化與低價格化趨勢,對於電視面板於使用者而言,除了做為電視欣賞與人性化多功能發展,大尺寸面板更是使用者生活居家裝潢一部份,因此偏光板表面處理相對扮演重要角色,偏光板表面處理將影響電視畫面品質與面板融合環境設計品味息息相關,我們可以發現電視面板這些年來表面處理發展與面板廠設計有逐年變化趨勢;另外, 液晶面板偏光板表面理設計為客戶品味喜好不同之應用,當電視面板新產品研發時需透過產品經理與客戶溝通、了解客戶需求;但在客戶詢問之前研發前瞻性設計往往由上游表面處理製造商自行揣測未來需求,來進行表面處理產品開發,在對於供需不明確情況下,造成無法研發出客戶實際需要表面處理,影響產品開發進度。
本研究首先偏光板材料專家對於偏光板表面處理之相關研究提出七個品質構面,透過問卷來得知客戶或消費者對於電視偏光板表面處理之期望重要度,並進行一題正面與一提反面的Kano問卷來將電視面板表面處理品質構面分類為Kano品質要素,以比較不同客戶屬性對於電視面板表面處理品質構面的看法差異,後續進行三星、新力、奇美品牌電視競爭力分析。最後以整合Kano模式與品質機展開這兩種方法來進行電視面板表面處理設計展開作業,將客戶的聲音(VOC)透過偏光板材料專家進行品質特性工程聲音(VOE)轉換,找出客戶對於電視面板表面處理不同品味之喜好,與偏光板表面處理材料特性規格關係,作為案例公司偏光板材料開發重要項目。
本研究經過問卷調查結果由每個品質構面之平均4.5以上得分來看我們推論客戶與消費者最重視電視面板表面處理與日常生活品味相關項目,已逐漸受到消費者重視。品質構面如下:
(1)「表面穿衣鏡效果┘
(2)「表面與裝潢搭配性┘
(3)「表面硬度與耐刮效果┘
(4)「表面易清潔效果┘
本研究透過整合Kano與QFD手法,獲得客戶或消費者對於電視面板表面處理特性規格重要的前五項材料工程特性如下
(1)「偏光板反射率┘
(2)「偏光板鉛筆硬度┘
(3)「偏光板光澤度┘
(4)「偏光板霧度┘等材料工程特性
其中偏光板反射率與偏光板光澤度與本研究消費者最有興趣的「表面穿衣鏡效果┘為相關規格,當偏光板為鏡面表面處理效果則反射率高,相對於光澤度也會變高,另外女性族群特別對於「偏光板接觸角┘有別於其它族群列入前五項材料特性中,因此增強「表面處理易清潔效果┘品質構面,為研發材料重要特性規格,此研究分析結果可作為案例公司對於女性族群客製化電視面板,來作為吸引女性消費者選擇具有表面處理易清潔效果,來增加消費者滿意度與購買意願。
英文摘要 TV panels in recent years have larger trend of low prices for TV panels in user, in addition to a TV to enjoy and humanity as a multi-purpose development, large-size panel is part of a user living room. Therefore, the relative polarizer surface treatment plays an important role, the polarizer surface treatment will affect the TV picture quality and integration of environmental design taste panel closely, we can see that all these years the TV panel and the panel surface treatment plant design and development changes year by year.
This study first polarizer materials experts to research the quality of the surface treatment of the proposed seven dimensions, through the present, the company responsible for serving customers worldwide product management department, the department project manager on behalf of the customer needs questionnaire, this study using Integrating the Kano model & QFD method for TV Polarizer design, to identify customers for TV panel surface treatment of different tastes preferences, and unit relationship with the material properties of the polarizing plate surface treatment.
In this study, consumers' was most interested “surface dressing mirror effect” ,the polarizing gloss and polarizer reflectivity relevant specifications, When the polarizer is surface mirror effect having a high reflectance with respect to the gloss becomes higher, Another female groups especially for polarizer surface contact angle than other group, Female choose to have the effect of surface treatment easy to clean,Polarizer important items to be follow materials development process for future key development projects.
論文目次 中文摘要 I
Extended Abstract III
誌謝 VI
目錄 VII
表目錄 IX
圖目錄 XI
第一章續論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 1
1.3研究範疇 2
1.4研究流程 2
第二章文獻探討 4
2.1 Kano Model二維品質模式 4
2.1.1魅力品質/一元化品質/當然品質/無差異品質/反向品質 5
2.1.2二維品質模式的問卷設計與屬性歸類 8
2.2整合Kano 模式與品質機能展開 9
2.3品質機能展開(Quality Function Deployment,QFD) 13
2.4 TV偏光板與表面處理概況 18
2.4.1 TV面板架構圖 23
2.4.2 TV偏光板原理 23
2.4.3 TV電視面板表面處理分類 25
2.4.4 面板表面處理設計架構及品質構面項目介紹 25
2.4.5 TV偏光板表面處理原理 26
2.4.6 TV偏光板材料開發流程 29
第三章研究方法 30
3.1研究對象 30
3.2研究流程 33
3.3問卷設計與回收 36
3.4研究方法 38
3.5資料分析方法 40
第四章研究結果分析 47
4.1問卷調查敘述統計 47
4.2各項品質滿意度統計 49
4.3 Kano二維品質問卷結果 53
4.4不同客戶或消費者對電視面板表面處理品質構面之差異 55
4.5整合Kano與品質機能展開QFD結果分析 59
第五章結論與建議 73
5.1結論 73
5.2後續研究與建議 76
參考文獻 77
附錄A:問卷 80
參考文獻 英文文獻
1.Bosser,J.L.,1991,Quallty Function Deployment-A Practitioner’s Approach,ASQC Quality Press Inc.,New York.
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4.Gover,C.M.P.,1994,What and how of quality function deployment(QFD),Processdings of the Eighth International Working Seminar on Production Economics,Igls/Innsbruck,February.
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中文文獻
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網路資料
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2.產品型錄:表面特殊處理偏光板http://www.optimax.com.tw/Folder/Surface%20Treatment%20on%20Polarize(2014/6/8取得)
3.力特光電產品開發策略
http://www.optimax.com.tw/Chinese/0404.htm(2014/6/8取得)
4.Polarizer Surface Treatment Film Report-2013
http://www.displaybank.com/_eng/research/report_view.html?id=918&cate=4(2014/6/8取得)
5.Polarizer and Optical Film Industry Tread Analysis
http://www.display-central.com/subscription-news/editorial-categories/flat-panel/polarizer-and-optical-films-industry-trend-analysis/(2014/6/8取得)
論文全文使用權限
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