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系統識別號 U0026-0302201511482900
論文名稱(中文) 室內女性健身中心之企業形象、認知價值、服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響 -以Curves為例
論文名稱(英文) The Impact of Corporate Image, Perceived Value, and Service Quality towards Customer Satisfaction and Loyalty of Women Fitness Centers- A Case Study of the Curves Fitness Centers
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 103
學期 1
出版年 104
研究生(中文) 林美仙
研究生(英文) Mei-Shen Lin
學號 R07024466
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 127頁
口試委員 指導教授-祝鳯岡
口試委員-邱淑華
口試委員-王明隆
中文關鍵字 健身中心  企業形象  認知價值  服務品質  顧客滿意度  顧客忠誠度 
英文關鍵字 Fitness Center  Corporate Image  Perceived Value  and Service Quality  Customer Satisfaction and Loyalty 
學科別分類
中文摘要 1992年Heavin 夫妻在德州的哈靈根市成立了第一家「Curves女性專用30分鐘健身中心」,以創新的30分鐘健身概念安全有效的液壓阻力器材結合了肌肉訓練及有氣運動。從1995年開始實行連鎖經營以來,Curves營業網點全球九十個國家擁有上萬家分店,會員數高達四佰萬人。
本研究以「Curves女性專用30分鐘健身中心」會員為主要研究對象,探討室內女性健身中心之企業形象、認知價值、服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度關係研究。研究針對不同年齡層「Curves女性專用30分鐘健身中心」會員,取得有效問卷534份。經SPSS軟體資料分析工具進行實證分析。並聯絡一位業者及五位在「Curves女性專用30分鐘健身中心」運動半年以上會員,進行深度訪談,將訪談內容及量化統計結果進行對照討論。
本研究結果發現,Curves之認知價值為關鍵核心,而服務品質是消費者心中重要的指標,女性消費者最注重的是即時性及關懷性的真心服務,有好的服務品質最終才會增加女性消費者的再購及分享意願。本研究實證結果顯示,Curves的企業形象、認知價值、服務品質對顧客滿意度、顧客忠誠度都有關連性。會員年齡、教育程度、職業、平均個人月收入、婚姻狀況對本研究變數皆有顯著性差異,但平均每週使用次數對本研究變數無顯著性差異。
綜合量化統計及質化訪談的結果,本研究建議「Curves女性專用30分鐘健身中心」是社區型健身中心,可使用口碑行銷得到女性會員認同,帶動更多消費者進來參與。女性會員最在意的健身及塑身問題,教練可多提供專業知識並協助會員。
關鍵字 : 健身中心、企業形象、認知價值、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度
英文摘要 SUMMARY
The research focuses on users of Curves Fitness to discuss the correlation among corporate Image, perceived value, service quality ,customer satisfaction ,and customer loyalty. It took questionnaire survey from users of various age groups, and obtained 534 valid questionnaires in total to conduct data analysis and hypothesis verification via SPSS software. In addition, it contacted with 5 users and 1owner to conduct the qualitative in-depth interview. Finally it compared interview content with quantitative statistical results.
Key words: Fitness Center, Corporate Image, Perceived Value, and Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty
論文目次 中文摘要 I
Abstract II
Summary II
Introduction II
Materials and Methods IV
Conclusion IV
誌謝 V
目錄 VI
表目錄 IX
圖目錄 XII
第一章、緒論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究目的 3
第三節、健身中心市場介紹 4
第四節、個案介紹: Curves女性專用30分鐘健身中心 6
第五節、研究範圍 8
第六節、研究流程 9
第二章、文獻探討 11
第一節、企業形象 12
第二節、認知價值 16
第三節、服務品質 19
第四節、顧客滿意度 22
第五節、顧客忠誠度 24
第六節、企業形象、認知價值、服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性 26
第三章、研究方法 29
第一節、研究架構 30
第二節、研究假說 31
第三節、研究變項與操作型定義 32
第四節、資料蒐集與分析方法 38
第四章、研究結果 43
第一節、樣本結構與描述性統計 43
第二節、因素分析與信度驗證 51
第三節、皮爾森積差相關分析 60
第四節、廻歸分析 68
第五節、差異性分析 84
第六節、假設驗證 90
第七節、質化訪談 93
第五章、結論與建議 97
第一節、主要之目標消費族群 97
第二節、研究結論 98
第三節、研究建議 104
第四節、未來研究發展與建議 105
參考文獻 106
附錄一、 114
附錄二、 122
附錄三、 123
參考文獻 一、中文文獻
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三、書籍資料
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四、網路資料
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http://www.curves.com.tw/
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http://www.chinatimes.com/newspapers/20130806000379-260114
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