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系統識別號 U0026-0302201215015300
論文名稱(中文) 金融理財專員人格特質、工作壓力、情緒智力、情緒勞動與工作滿意度關係之研究
論文名稱(英文) A Study of Relationship among Personality Traits, Job Stress, Emotional Intelligence, Emotional Labor, and Job Satisfaction of Financial Specialist
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 100
學期 1
出版年 101
研究生(中文) 吳秀蓉
研究生(英文) Hsiu-Jung Wu
學號 R07991362
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 93頁
口試委員 指導教授-蔡明田
口試委員-莊立民
口試委員-李國瑋
中文關鍵字 人格特質  工作壓力  情緒智力  情緒勞動  工作滿意度 
英文關鍵字 personality traits  job stress  emotional intelligence  emotional labor  job satisfaction 
學科別分類
中文摘要   自2001年起,台灣的金融機構掀起一股併購風潮,各家金融集團皆試圖整合保險、銀行與證券三大金融服務領域,並紛紛設立財富管理部門,設法為客戶量身訂做全方位的金融服務。在競爭日趨白熱化的財富管理業務中,各金控公司產品與服務逐漸同質化,如何維持市場優勢,培養專業且全方位的理財專員已成為各金融機構的首要課題。
  本研究主要探討人格特質、工作壓力、情緒智力、情緒勞動與工作滿意度之間的影響性,並以5家金融控股公司之理財專員為研究對象。本研究採用問卷調查方式進行實證,總共發放350份問卷,回收有效問卷212份,有效問卷回收率為62.29%。本研究所得資料使用敘述性統計分析、因素分析、信度分析、效度分析以及迴歸分析等資料分析方法。
  本研究實證研究發現:
1.人格特質、工作壓力與情緒智力對情緒勞動有正向的顯著影響。
2.人格特質、工作壓力、情緒智力與情緒勞動對工作滿意度有正向的顯著影響。
英文摘要   From 2001, Taiwan's financial organ started a merger and acquisition unrest, various financial group all attempted the conformity insurance, the bank and the negotiable securities three big financial service domain, and set up the wealth Control section in abundance, tried to make to order the omni-directional financial service for the customer quantity body. In the competition superheating's wealth management service, various golds control the company product and the service day by day gradually homogenization, how to maintain the market superiority, raises the specialty, and omni-directional managing finances special commissioner has become various financial organ the most important topic.
  Between this research main discussion personality traits, job stress, emotional intelligence, emotional labor of job satisfaction, and financial specialist take 5 financial Holdings company as object of study. This research selects the questionnaire survey method to carry on the real diagnosis, altogether provides 350 questionnaires, recycling effective questionnaire 212, the effective questionnaire returns-ratio is 62.29%. This research obtained material use narrative material analysis methods by descriptive statistical analysis, factor analysis, reliability analysis, validity analysis and regression analysis.
  The results of this study are as following: (1) The personality traits, job stress and emotional intelligence have a significant positive influence on the emotional labor. (2) The personality traits, job stress, emotional intelligence and emotional labor have a significant positive influence on the job satisfaction.
論文目次 摘 要 I
誌 謝 IV
目 錄 V
表 目 錄 VII
圖 目 錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 人格特質 7
第二節 工作壓力 11
第三節 情緒智力 16
第四節 情緒勞動 19
第五節 工作滿意度 23
第六節 各構面關係之探討 28
第三章 研究方法 34
第一節 研究架構 34
第二節 研究假設 35
第三節 各構面操作性定義與衡量方式 36
第四節 研究設計 41
第五節 資料分析方法 42
第四章 實證分析結果 45
第一節 敘述性統計分析 45
第二節 因素分析 51
第三節 信度分析 60
第四節 效度分析 64
第五節 迴歸分析 68
第五章 結論與建議 77
第一節 研究結論 77
第二節 未來研究建議 81
參考文獻 82
附錄:研究問卷 90
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二、英文部分
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論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2012-02-16起公開。
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