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系統識別號 U0026-0208202010095000
論文名稱(中文) 品質機能展開應用於制定非量化規格之研究_以某自動變速箱公司為例
論文名稱(英文) Applying Quality Function Deployment to develop Non-quantitative Specification–A Case Study on a Automatic Transmission Company
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 108
學期 2
出版年 109
研究生(中文) 陳威廷
研究生(英文) Wei-Ting Chen
學號 R07064327
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 49頁
口試委員 指導教授-王泰裕
口試委員-蔡東峻
口試委員-張紹基
中文關鍵字 制動帶  品質機能展開  顧客需求  品質屋 
英文關鍵字 brake band  quality function deployment  customer requirements  house of quality 
學科別分類
中文摘要 台灣汽車產業正面臨嚴峻的考驗。中國在過去被定義為世界工廠-地大物博、人工便宜等優勢吸引國際大廠前進投資及設立工廠;不出幾年光景,中國從工廠逐漸轉型為市場。歷經這些年的學習成長,中國大陸對於製造品質的技術突飛猛進;所以,臺灣相關產業面臨的競爭衝擊也越來越高。臺灣如何能突圍創造藍海市場?唯一法則是掌握顧客的需求,才能有生存的空間。本研究期盼導入「品質機能展開」,以符合由顧客引導生產的模式,將顧客需求帶入產品,能降低產品開發後被顧客抱怨或退貨的風險。
本研究案例為汽車產業公司,專門製造自動變速箱零組件,因其制動帶變形而造成換檔抖動問題,雖不影響行車安全性,但產品缺陷的成本隨著在生產流程中移動而迅速增加,更有甚者,假使缺陷產品到達顧客端,若因品質異常而造成的花費成本將會是最大。本案公司採用「品質機能展開」,藉由客訴進行顧客聲音分析,並由跨功能小組與專家團隊共同討論,以抓大放小的策略,有效率地對關鍵影響製程技術,提出改善方法,並實際驗證其改善成果;同時,主動與顧客討論對於制動帶變形無法量規格,經由改善前後觀察,建議將鋼帶放置於花崗石平台,可辨識鋼帶熱處理變形程度,藉此設定品質檢驗目標以厚薄規檢驗平整度小於0.7mm,且改善前後之差異可有效被監控。於2019年中旬改變熱處理預熱參數之制動帶,經顧客自行驗證測試後,迄今未有任何客訴發生。
英文摘要 Taiwan’s automotive industry is facing a severe situation. China had been known as the world’s factory because of its low labor costs which attracted international manufacturers to invest in the establishment of factories. In less than a few years, the world’s factory has gradually become the world’s market. After years of learning, China has made rapid advances in manufacturing quality techniques. Taiwan’s related industries are facing increasing competition. The only key to survive is to grasp the needs of customers. This study introduces the application of the quality function deployment for the manufacturing process. Only when the products are in line with the customers’ needs, the risks of customers’ complaints or returns could be reduced.
In this case study, the company in the automotive industry that specializes in manufacturing automatic transmission components dealt with the problem of the automatic gears shift shudder caused by the deformation of the brake band. The shudder did not affect safe driving; however, the cost of the product defects increased rapidly during the manufacturing process. Among all the costs, the one caused by the abnormal quality products from the end-users was the highest one until the quality function deployment method was employed by the company to effectively respond to key impact process techniques and proposed improvements via listening to customers and discussing with the cross-functional team and the expert team. Furthermore, the company brought up the issue of placing the steel band on the high precision granite platform to identify the degree of steel band heat treatment deformation, thereby setting the objective of quality control to be less than 0.7mm on the flatness of the thickness gauge, and effectively monitoring the difference before and after the improvement. The brake bands with heat treatment preheat parameters changed in mid-2019. After customer self-verification and testing, no customer complaints have occurred so far.
論文目次 中文摘要 i
Extend Abstract ii
致謝 vi
目錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 2
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍及限制 4
第四節 研究流程及論文大綱 5
第二章 文獻探討 7
第一節 顧客的需求 7
第二節 品質機能展開 9
第三節 自動變速箱簡介 15
第四節 小結 23
第三章 應用品質機能展開制定制動帶產品非量化規格 24
第一節 問題闡述 24
第二節 研究架構與流程說明 27
第三節 品質機能展開發法設計制動帶產品 29
第四節 小結 31
第四章 實證研究與分析 32
第一節 個案說明 32
第二節 顧客需求與品質要素之相關矩陣 37
第三節 品質機能展開實驗過程與結果 38
第四節 產品前後製程技術比較 40
第五節 管理意涵 43
第五章 結論與建議 44
第一節 研究結論 44
第二節 後續研究建議 45
參考文獻 47

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