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系統識別號 U0026-0202201102181300
論文名稱(中文) 國中升學補習班關鍵成功要素之探討分析
論文名稱(英文) A Study on Key Success Sectors of Cram Schools for Junior High Schools
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 經營管理碩士學位學程(AMBA)
系所名稱(英) Advanced Master of Business Administration (AMBA)
學年度 99
學期 1
出版年 100
研究生(中文) 莊為勤
研究生(英文) Wei-Chin Chuang
學號 rd697105
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 82頁
口試委員 指導教授-莊雙喜
口試委員-蔡明田
口試委員-康信鴻
中文關鍵字 AHP層級分析  忠誠度 
英文關鍵字 AHP (Analytic Hierarchy Process)  Royalty 
學科別分類
中文摘要 在台灣,多數家長已把「在課後將子女送到補習班的情形」成為一種習慣,在升學主義至上的情況下,為了不輸給他人,許多學生課後紛紛往補習班跑。根據教育部統計處92年8月調查資料顯示,國中補習率49.91%,國小補習率52.72%。由於升學壓力趨大,補習率亦逐年攀升,使得台灣補教業商機逐年增大。故本文試圖了解影響國中升學補習班家長選擇補習班之原因?其補習班關鍵的成功要素為何?
本研究於99年12月1日至12月20日期間進行問卷調查,採用現場便利抽樣調查,於台南地區的家長填寫問卷調查,其有效問卷數為22份,本研究採用AHP層級理論進行探討,使用Microsoft Excel軟體進行問卷分析。
結果顯示各層面之權重依序是:補習班教師課內外的專業知能、補習班教師的教學、空間設計動態順暢、補習班班級經營能力、設備十分充足、週邊交通便利、形象口碑、設施具有新穎且有吸引力、定時安排孩子事宜、主動告知孩子情形、補習班班級經營能力、補習班人員危機事件處理、價錢合理。
英文摘要 In Taiwan, most of the parents have been used to sending their children to buxibans (after-school intensive classes) and under the exam-oriented circumstance, many students often end up there after school because they don't want to fall behind their peers. According to the survey conducted in August, 2003 by Department of Statistics in Ministry of Education, the percentage of junior high school students attending buxibans was 49.91% and of elementary school students 52.72%. Buxiban attendance rates have been annually on the increase due to heavier exam-oriented pressure, contributing to greater buxiban business opportunities. This study is to understand reasons that influence parents whose junior high school children are in exam-oriented buxibans to choose which one to attend. Also, this study is to interpret key factors in those buxibans' success.
Surveys in this study were conducted between December 1st and 20th by convenience sampling from parents in Tainan, of which effective ones were 22. AHP (Analytic Hierarchy Process) was adopted in this study to undergo investigation and Microsoft Excel was to make survey analysis.
The result of the weight hierarchies in order is professional knowledge and skills of the teaching faculty in a buxiban as well as their instruction, a smooth and dynamic spatial design, management capabilities of a buxiban, sufficient equipment, convenient transportation, image and word of mouth, novel and attractive equipment, regular schedules on children's arrangement, on the initiative to notification of how students are, class management abilities, crisis management of the buxiban faculty and a reasonable charge.
論文目次 摘 要 I
ABSTRACT II
誌 謝 III
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 7
第二章 文獻探討 9
第一節 補習班相關探討 9
第二節 忠誠度相關探討 16
第三節 服務品質相關探討 19
第四節 顧客滿意度相關探討 24
第五節 忠誠度與服務品質、顧客滿意度之關聯性 26
第三章 研究方法 34
第一節 研究架構 34
第二節 架構主軸說明 36
第三節 抽樣對象 40
第四節 資料分析法 40
第四章 研究分析 46
第一節 專家訪談分析 46
第二節 AHP層級權重分析 48
第五章 結論與建議 59
第一節 研究結論 59
第二節 研究建議 60
參考文獻 62
附錄一:問卷 66

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