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系統識別號 U0026-0202201001113000
論文名稱(中文) 人力銀行企業求才之購買行為與顧客滿意度研究 —以104人力銀行為例
論文名稱(英文) The Purchasing Behavior and Customer Satisfaction Research for Career Souring Network-A Case Study of 104 Corporation
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 98
學期 1
出版年 99
研究生(中文) 張洛鳴
研究生(英文) Lo-Ming Chang
學號 r0796440
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 69頁
口試委員 指導教授-祝鳳岡
口試委員-劉明德
口試委員-趙義隆
中文關鍵字 企業購買行為  產品知覺品質  顧客滿意度  顧客忠誠度 
英文關鍵字 purchasing behavior  product perceived quality  customer satisfaction  customer loyalty 
學科別分類
中文摘要 本研究欲探討受金融海嘯影響造成業績衰減的「104企業求才網」,其客戶之購買行為、產品知覺品質對顧客滿意度、顧客忠誠度之影響,研究方法採用問卷調查與深度訪談。問卷調查乃針對「104企業求才網」的企業購買者為研究對象,探討探討人力銀行之經營的意含、人口統計變數對各構面有顯著差異性、各種組合對對顧客滿意度、顧客忠誠度之影響;檢定顧客滿意度對忠誠度具顯著正向關係;提出行銷策略之建議,僅供業者參考。研究結果顯示:

專業的品牌形象,人才資料庫的持續擴充以及系統媒合機制的準確度為人力銀行經營的重點。主要客戶為年營收在一億至十億之間的科技業。購買行為、品牌與產品價格對整體顧客滿意度與忠誠度具有顯著關係。年營收在四千萬至一億間的專業服務屬性公司為104的高忠誠度族群,建議可將其做為可以加強開發的重點客戶外,還可以改善媒合配對功能與操作介面、購買方案組合內容、多舉辦行銷活動、加強宣傳加值網站等,以增加品牌知名度與領導形象。
英文摘要 This study is to research the effects of "104 JOB BANK" business buyers’ purchasing behavior and product perceived quality, customer satisfaction as well as loyalty, by taking questionnaire survey and depth Interview with experts as research methods. The survey is focused on "104 JOB BANK" business buyers. This thesis pays attention to various dimensions and different combinations of the effects of customer satisfaction and loyalty, and also analyzes demographic statistic variances. The results show:

1. Different demographic statistic variances has significantly different on the "consuming behavior ", " product perceived quality ", "customer satisfaction", "customer loyalty".

2. The dimensions of "consuming behavior", "product perceived quality", "customer satisfaction", "customer loyalty" are significantly correlated.

3. "Customer satisfaction" and "customer loyalty" are correlated.
論文目次 學位證明書 I
摘   要 II
Abstract III
誌   謝 IV
目   錄 V
表 目 錄 VII
圖 目 錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 人力仲介業發展歷史 6
第二節 104人力銀行歷史 9
第三節 企業購買行為 13
第四節 產品知覺品質 16
第五節 顧客滿意度 19
第六節 顧客忠誠度 20
第三章 研究方法 21
第一節 研究方法 21
第二節 研究架構 22
第三節 構面衡量變數之操作性定義 24
第四節 研究假設 27
第五節 問卷設計 28
第六節 抽樣設計與調查對象 30
第七節 統計分析方法 31
第四章 研究結果 32
第一節 問卷回收與樣本結構 32
第二節 敘述統計資料分析 34
第三節 信度檢定與因素分析 38
第四節 單變異差異分析 42
第五節 線性迴歸與複迴歸分析 47
第六節 研究結果摘要 54
第五章 結論與建議 57
第一節 研究結論 57
第二節 研究建議 58
第三節 研究貢獻與未來研究方向 59
參考文獻 60
附錄一 問卷調查表 64
附錄二 深度訪談表 69
參考文獻 一、英文文獻:

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二、中文文獻:

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CNET新聞專區報導,「報告:預期就業不易,新鮮人提早做準備」,http://taiwan.cnet.com。
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