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系統識別號 U0026-0108201314200200
論文名稱(中文) 高雄捷運系統控制人員工作壓力、情緒智力與工作績效關係之研究
論文名稱(英文) A Study of Relationship Among Job Stress,Emotional Intelligence and Job Performance for Kaohsiung Mass Rapid Transit Controllers
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工學院工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生(中文) 鄭宗郁
研究生(英文) Tsung-Yu Cheng
學號 N07991246
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 64頁
口試委員 指導教授-蕭飛賓
口試委員-邵揮洲
口試委員-楊大和
中文關鍵字 捷運系統  高雄捷運  控制員  工作壓力  情緒智力  工作績效 
英文關鍵字 Mass Rapid Transit (MRT) System  Kaohsiung City MRT  Controllers  Job Stress  Emotional Intelligence  Job Performance 
學科別分類
中文摘要 行控中心的系統控制作業在整個捷運系統運輸中是很重要的一環,行控中心的表現除了影響捷運系統的服務指標外,甚至影響到營運之安全。本研究以高雄捷運公司行控中心系統控制人員為研究對象,探討工作壓力、情緒智力、工作績效之關聯性。採取問卷方式收集資料並將所得資料以敘述性統計分析、因素分析、信度分析、迴歸分析等統計方法進行檢驗。研究結果發現:捷運系統控制人員的工作壓力對工作績效呈現負向影響;捷運系統控制人員的情緒智力對工作績效呈現正向影響。亦即高捷系統控制人員的工作壓力若大到一定程度後工作績效則會變差,情緒智力越高的系統控制人員工作績效則越高。因此,如何紓解捷運系統控制人員的工作壓力,以及加強控制人員的情緒智力將是上級主管應該積極重視的問題。
英文摘要 The Operation Control Center (OCC) in mass rapid transit (MRT) system is a very important element to ensure all-time, all occasion safety operation in massive passenger transportation, in which the MRT controllers play a very crucial role in the OCC section. They not only provide the MRT system’s services with better smooth, efficient running operations, but also take the charge of the MRT system with traffic safety and security all day long during operation of non-operation. In this study, the MRT controllers in Metropolitan City of Kaohsiung are investigated, as a case study, to find the relationship among work stress, emotional intelligence, and job performance. Taking the questionnaire method to collect all necessary information, the collected data are then evaluated and analyzed by Descriptive Statistics, Factor Analysis, Reliability Analysis, and Regression Analysis. The results clearly indicate that the work stress has negative impact on the job performance, while the emotional intelligence has positive impact on the job performance. It means that the higher the Kaohsiung MRT’s Controllers’ job stress, the lower their job performance, and the higher the emotional intelligence, the higher the job performance accordingly. Therefore, how to eliminate the Controllers’ work stress and enhance their emotional intelligence are the two important issues that their higher rank officers must face in very active way to resolve these problems.
論文目次 摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 IV
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 2
第四節 研究流程 2
第二章 文獻回顧 5
第一節 捷運系統控制人員 5
第二節 工作壓力 11
第三節 情緒智力 17
第四節 工作績效 22
第五節 工作壓力、情緒智力與工作績效之影響 27
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構 29
第二節 研究假設 29
第三節 研究變項及操作性定義 30
第四節 研究設計 33
第五節 資料分析方法 34
第四章 實證分析 36
第一節 敘述性統計分析 36
第二節 因素分析 41
第三節 信度分析 47
第四節 迴歸分析 50
第五章 結論與建議 55
第一節 研究結論 55
第二節 研究建議 56
參考文獻 58
參考文獻 中文部份
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