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查到「 關鍵字=service recovery 」相關論文共23筆
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1 琪賽卡 The Relationships between Perceived Recovery Fairness and Outcomes in the Context of Airline Industry
成功大學/管理學院/國際經營管理研究所/107/碩士/80頁
2 陳逸勤 從服務失誤改善醫院服務品質-品質機能展開與層級分析法之應用
成功大學/管理學院/國際經營管理研究所碩士在職專班/107/碩士/115頁
3 吳庭儀 The Relationship Between Service Failure, Service Recovery Strategy, Perceived Justice and Post-recovery Satisfaction in the Context of Mobile Commerce
成功大學/管理學院/國際經營管理研究所碩士在職專班/106/碩士/141頁
4 王則仁 探討低成本航空服務補救之認知公平的前因與後果
成功大學/管理學院/交通管理科學系/104/碩士/91頁
5 邱尉宗 網路銀行服務補救影響行動銀行之使用: 以交易頻率為干擾效果
成功大學/管理學院/企業管理學系/103/碩士/129頁
6 李惠玉 以服務失誤與服務補救探討使用者對軟體業者之服務補救矛盾與雙重偏差
成功大學/管理學院/企業管理學系碩士在職專班/103/碩士/116頁
7 阮氏長沙 The Influence of Service Recovery on Customer Satisfaction: An Application of QFD and ANP on the Hotel Industry in Vietnam
成功大學/管理學院/國際經營管理研究所/103/碩士/114頁
8 鍾雅莉 服務失誤與服務補救對顧客滿意度的影響:以網路書店為例
成功大學/管理學院/國際企業研究所碩博士班/99/碩士/49頁
9 艾俊強 An Exploratory Study on the Perceived Service Failure Remedies between Third Party Logistics Providers and Shippers Using the Analytic Hierarchy Process
成功大學/管理學院/國際經營管理研究所碩士班/99/碩士/87頁
10 陳曜志 網路購物服務補救品質與補救後顧客滿意度之影響-以期望不一致與知覺公平觀點探討
成功大學/管理學院/企業管理學系碩博士班/98/碩士/109頁
11 陳乙希 消費者參與電子化服務補救之準備度對未來共創意圖之研究
成功大學/管理學院/企業管理學系碩博士班/98/碩士/104頁
12 廖基宏 服務失誤中實質補救能力之建立及其對經銷商滿意之影響
成功大學/管理學院/高階管理碩士在職專班(EMBA)/98/碩士/59頁
13 侯雅中 A Case Study of Service Recovery and Customer Repurchases for the Paper Industry in Southern Taiwan
成功大學/管理學院/國際經營管理研究所碩士在職專班/97/碩士/84頁
14 梁雪容 The Effects of Service Failure and Service Recovery on Consumers Postrecovery Behaviors - A Qualitative Study of an English After-School Tutorial Institute in Tainan
成功大學/管理學院/國際經營管理研究所碩士在職專班/97/碩士/101頁
15 徐銘均 以關鍵事件法探討旅遊業服務失誤與服務補救
成功大學/管理學院/企業管理學系碩博士班/96/碩士/79頁
16 李宜珊 A Study on Service Recovery Efforts, Relationship Quality and its Effects on Customer Attitudes and Behaviours in Taiwan’s Fastener Industry
成功大學/管理學院/國際經營管理研究所碩士在職專班/96/碩士/76頁
17 覃月珍 服務品質、服務失誤及服務補救對客戶滿意度影響之研究-以商用軟體客戶服務為例
成功大學/管理學院/高階管理碩士在職專班(EMBA)/96/碩士/95頁
18 許雅媚 服務補救、認知公平與補救後滿意度之關係研究-以網路與實體通路為例
成功大學/管理學院/國際企業研究所碩博士班/95/碩士/115頁
19 黃建文 服務補償、知覺公平對滿意度與再購意願 之影響―以美髮業為例
成功大學/管理學院/高階管理碩士在職專班(EMBA)/94/碩士/103頁
20 吳至良 服務補救、公平知覺,與抱怨處理後行為之探索性研究-以東森得易購為例
成功大學/管理學院/企業管理學系碩博士班/93/碩士/67頁
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